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    Libro de Reclamos


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    Names Fecha Descripción Tipo de reclamo Estado Cierre de Caso
    Rosa Abramovich 03/11/2022 Hoy realicé una compra en la sucursal de Puente Alto, Balmaceda 371 por la suma de $48.986, la señora que me atendió puso ella mi tarjeta en el lector, después me lo entregó para poner la contraseña y en ese momento se fué luego al volver me dice que la compra salió invalidada, para corroborar reviso mi cartola del banco en donde sale el cobro efectuado, se lo muestro, su reacción inmediata fué sacar los medicamentos cerca de mí, pensando que quizá los iba a sacar o algo parecido para luego decirme que no es su culpa lo ocurrido, yo mostrándole mis datos personales del banco en donde salía la compra realizada y ella en todo momento con mala actitud negando que el pago se realizó, sin saber que hacer me lleva al banco que queda al frente, disponiendo de mi tiempo en el cual se acerca a la ejecutiva sin dejarme hablar la cual me atiende de mala forma sin entender nada de lo que me explicaban, los hechos reales son que se me cobró el dinero de los medicamentos, la empleada de novasalud me dice que los vuelva a pagar y que a las 14:00 hrs se me haría el reembolso, cosa que siendo las 18:30 hrs no ha ocurrido, o sea, confiando en su vendedora pagué nuevamente la suma de $48.986 de nuevo, cabe decir que entre los medicamentos iba uno para mi padre con alzheimer, entonces lo necesitaba y el otro era con receta cheque, no sé como adjuntar mi cartola del banco para que se vea el cobro doble o si no tendré que recurrir al sernac porque me siento estafada. Espero su pronta respuesta, necesito mi do ero de vuelta ya que el tiempo y el mal rato que perdí por culpa de ustedes no me lo devolverá nadie. Caso resuelto 03/11/2022
    Armando Labrador 26/10/2022 Señores NOVASALUD realizé reclamo formal el día 17 de Octubre de este año, para devolución de una compra web efectuada el día 14, tres días antes, la cual al tratar de retirar en la Sucursal SAN MARTIN N°25, fue atendido de forma grosera, soez y altanera, por la dama de atención al público quien se negó a entregar el medicamente, como ya les hice del conocimiento por varios canales de comunicación de NOVASALUD; comportamiento reiterado, ya que es recurrente su mal trato a mi, y al público, que acude a la Farmacia, a comprar medicamentos para aliviar sus dolencias, como consta en los reclamos anteriores de este mismo. "LIBRO DE RECLAMOS", sin contar a todos los usuarios, quienes no se toman la molestia de realizar el reclamo. Han transcurrido 12 días continuos, y hasta la presente no han realizado ninguna acción ni contacto conmigo, ni para indagar por el hecho denunciado, ni PARA DEVOLVER EL DINERO. Dejo constancia que el unico canal que funcion es el servicio de Whatsapp, que es atendido por una persona idonea y respetuosa. La Inacción de la empresa, solo indica que APOYA Y CONVALIDA EL MAL COMPORTAMIENTO DE LA TRABAJADORA DE ATENCIÓN AL PÚBLICO DE LA SUCURSAL SAN MARTIN N°25, ya que como indiqué es recurrente, y lamentablemente, quienes se aprovechan de la necesidad de los usuarios, porque acudimos a la misma ya que se encuentra suscrita a Programas de Ahorro del LABORATORIO ABBOT, para enfermedades cronicas o prolongadas. En cualquier otra farmacia, el trato al público, es por lo menos, respetuso y educado. Seguiré atento a la respuesta y continuaré denunciando ante las Instituciones correpondiente. Caso resuelto 26/10/2022
    Fiorella Raggio Bernal 21/10/2022 Hice una compra por internet y el monto fue retirado de mi cuenta bancaria, pero después de que me llegara el mail de confirmación, me llego otro diciendo que la compra había sido cancelada por no pago. Llamo por teléfono a atención al cliente y nadie contesta, y tampoco por WhatsApp. Necesito una solución. Caso resuelto 21/10/2022
    ARMANDO LABRADOR 21/10/2022 REALICÉ RECLAMO POR COMPRA WEB EL DIA 14-10-22, AL ACUDIR A RETIRAR LA COMPRA LA PERSONA ECNCARGADA FUÉ GROSERA, OFENSIVA, NEGLIGENTE Y SOEZ, NEGANDOSE A ENTREGARLOS, ESTO ES POR SEGUNDA OPORTUNIDAD EN COMPRA WEB. REALICÉ RECLAMO VIA WHATSAPP, POR CORREO INSTITUCIONAL , TELEFONICAMENTE ADEMÁS SOLICITÉ DEVOLUCION DEL DINERO POR LA COMPRA EN CUESTION IDENTIFICADA CON EL NUMERO 2000008660. ADEMAS EL MALTRATO AL CLIENTE Y PÚBLICO, SON RECURRENTES POR PERSONAL DE LA MISMA SUCURSAL SAN MARTIN 25, COMO SE EVIDENCIA EN LOS RECLAMOS DE ESTA MISMA PAGINA WEB. HASTA LA PRESENTE, LOS ENCARGADOS DE LA EMPRESA NO CONSTESTAN DE NINGUNA MANERA, NO RESPONDEN, Y POR SU ACTITUD AL PARECER, CONVALIDAN Y APOYAN ESTA MALA CONDUCTA Y MALTRATO NEGLIGENTE, A SUS USUARIOS. SE ESTA HACIENDO EL RECLAMO PARALELAMENTE ANTE LAS AUTORIDADES REGULADORAS. Caso resuelto 21/10/2022
    E. Armando Labrador M. 17/10/2022 REITERADO MALTRATO EN ATENCION AL CLIENTE AL ACUDIR A RECIBIR COMPRAS WEB Y DE MEDICAMENTOS DEL PROGRAMAS SOCIALES RECETA SOLIDARIA ABBOT, SUCURSAL SAN MARTIN 25, SANTIAGO. Caso resuelto 17/10/2022
    Jonathan Luis caneo catalán 13/10/2022 Quería felicitar a la vendedora por su buena disposición para mis consultas con respecto a precios y medicamentos. Ademas, el local que entre en san bernardo tiene una atención rápida y eficiente ya que en otras farmacias me he demorado mucho esperando mi atencion, es un local acogedor, expedito y son todos amable, sigan así ya que he tenido malas experiencias en otras farmacias y me gusto la experiencia de atención, claridad en las instru ciones y precios acorde al bolsillo de la farmacia. Caso resuelto 13/10/2022
    Juana González 12/10/2022 Hola compré 3 frascos de medicamento de 300ml según Orden #2000008612 y me llegaron 3 frascos de 120ml, me contacté ayer en la tarde donde me respondieron que hoy realizarían el cambio, he esperado toda la tarde y no han llegado para hacer el cambio, compré el medicamento porque lo necesito urgente. Espero una pronta respuesta Caso resuelto 12/10/2022
    Felipe Arismendi 28/09/2022 Hola! Quería decirles que feliciten de mi parte a la señorita que atiende en la sucursal de La Florida, yo no podía salir de casa y ella recibió al didi para que le entregara mis medicamentos, muy agradecido. Gracias Sra. Monica Neira. Caso resuelto 28/09/2022
    Ivette del Carmen Caman Traihuel 25/09/2022 Mi primera compra fue de 53 y tanto y llego a pagar la cuenta y me sale 88900 algo asi y le reclame a q le pague y el solo me dijo q debia verlo x internet y tambien le pregunte zq era eso sip yo solo gaste lo q le mencione al principio es un abuso q uno pague tanto si al final ni siquiera gasto eso estoy demasiado molesta no te dan ninguna solucion como a ustedes les gusta ganar plata y al pobre siempre lo cagan ustedes con tal de recibir su suelto y los ricos se hacen mas ricos y uno apenas junta esa cantidad y mas encima llego y me cobran mas de lo debido de verdad q esro es un abuso de parte de su farmacia cruz verde son un asco Caso resuelto 25/09/2022
    test 02/09/2022 test Caso resuelto 02/09/2022

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