Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia. Para cumplir con la nueva directiva sobre privacidad electrónica, tenemos que pedir su consentimiento establecer cookies. Ver más.
Libro de Reclamos
Si deseas ingresar un reclamo, accede
Nos contactaremos con usted en un plazo de 48 a 72 horas hábiles una vez recibido su reclamo
| Names | Fecha | Descripción | Tipo de reclamo | Estado | Cierre de Caso |
|---|---|---|---|---|---|
| Antonia | 09/07/2026 | El día viernes 26/06/2026 realice una compra por el sitio web para retirar mi remedio en tienda (la tienda que tienen el drugstore) este pedido lo hice en la mañana y recibí el correo para poder ir a retirarlo a las 5:40pm aprox (ellos cierran el local a las 6) yo necesitaba mi producto para el día lunes, pero como había feriado religioso (no irrenunciable) mande el día domingo preguntando si iba a tener el local abierto, no recibí respuesta, llamé, y nuevamente no recibí respuesta, por lo que fui el lunes y estaba cerrado. Tuve que ir a comprar a otra farmacia y solicité la devolución de mi producto, hasta ahí todo bien, la política de retiro dice que se puede retirar hasta 5 días hábiles, pero como solicité una devolución yo no iba ir a retirar el remedio. mande por lo menos 4 correos de reclamos ese día en la semana. llame más de 10 veces al local y al número de “atención”. Jamás contestaron ni las llamadas, ni los correos. Hasta el día de hoy 09/07 (ya van a pasar 2 semanas de que realice el pedido y 1 desde que estoy pidiendo la devolución) y aún no me contestan nada. Por temas de tiempo no he podido ir a hacer el frente a la tienda, pero aún así, deberían tener la capacidad de contestar el número de atención. Espero que con este reclamo se contacten conmigo. | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 01/08/2026 |
| Rosa | 09/07/2026 | Con fecha 29 de junio 2026 realicé compra por internet con despacho a domicilio, hoy 09 de julio 2026 y aún no recibo mi compra. Escribí a atención al cliente y responden que ya fue enviado, y que "si pregunté en recepción?" una burla!, solicité comprobante de entrega y hasta ahora no responden . Solicito el envío del producto o la opción de retirarlo en la tienda o en su defecto la devolución del dinero. Numero pedido #2000079828. Lo necesito con urgencia. Saludos | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 01/08/2026 |
| Monica | 08/07/2026 | Estimados con fecha 04 julio 2026 realicé compra por internet con despacho a domicilio, estamos a 08 de julio y aún no recibo mi compra. He llamado y escrito WhatsApp y no recibo respuesta. He comprado antes por este mismo medio y jamás había tenido problemas. Pero estoy leyendo ahora varios reclamos en su página. Numero pedido #2000081661. Lo necesito con urgencia. Saludos | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 01/08/2026 |
| Monica | 08/07/2026 | Buen dia, realice una compra el dia 28 de Junio, no recibi boleta, la necesito con urgencia para reembolsar en el seguro, he enviado correos solicitándola, llamadas telefonicas pero no responden las llamadas, necesito una solucion urgente | No pude concretar la compra | Caso resuelto | 01/08/2026 |
| Maritza | 08/07/2026 | Hice la compra de un medicamento el día 06 de Julio, esperando que me enviaran el producto el mismo día. Han pasado dos dias y aún no lo he recibido y tampoco aparece un numero de seguimiento. El telefono no lo contestan. | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 01/08/2026 |
| Tamara | 08/07/2026 | Hola, el día viernes 26 de Junio recibí mi pedido con número de orden #2000078187 el cual llegó incompleto. Consistía en 2 cajas de Acotol con un costo total de $20.090, pero sólo me llegó 1. La boleta que venía en el embalaje del producto también indica el valor por 1 caja, pero debían ser 2. Quiero saber si van a enviar el producto que falta o si van a realizar la devolución del dinero. Ya he enviado muchos correos e ingresado solicitudes, para lo único que me han contactado por correo es para decirme que verifique mi cuenta de novasalud, me envían un link el cual al abrirlo, me dice que la página no existe! Ya me tienen verdaderamente molesta por su incompetencia. Mañana iré a sucursal física y luego al sernac. | Me faltó un producto de mi compra | Caso resuelto | 01/08/2026 |
| Arantza | 07/07/2026 | Mi pedido #2000081133 llegó con el producto equivocado, la boleta corresponde a otra persona y el medicamento también (que incluso es un medicamento importante). Escribí para hacer el reclamo y nada, necesito mi medicamento, lo compré hace una semana ya casi y sin respuesta. | Me llegó un producto distinto al solicitado | Caso resuelto | 01/08/2026 |
| Lilia | 07/07/2026 | Realice una compré el 23/6/26 a las 8am pensando que el envío se realizaría el mismo día (tal y como Indican por compras antes de la 12) pasaron 4 dias y mi compra no llegó , necesitaba con urgencia ya que el fin de semana estaría en otro lugar donde se comprometieron a enviarlo el sábado 28 a las 2:30pm. Lo q no ocurrió . Los contacto por correo, WhatsApp e instagram pero incapaces siquiera de responderme. Llevo 14 días esperando y nadie contesta. | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 01/08/2026 |
| Nicolas | 05/07/2026 | Para el cyber day compré el producto con fecha 31 de mayo del 2026 y me han comunicado que se iba a entregar pero no ocurrió nunca. Me dijeron que lo mandaron sin codigo de seguimiento y no supieron responder cuando iba a llegar. Además me conuniqué con ellos por whtsapp y me dijeron que me iban a llamar para la entrega y era para el 23 de junio, cosa que nunca pasó. Adicionalmente les he escrito y no responden. Quiero la devolución del producto. | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 01/08/2026 |
| Macarena | 03/07/2026 | El día 24 de junio compré dos cajas de anticonceptivos Acotol y me llegó solo una caja. Quiero saber qué sucede con la otra caja. | Me faltó un producto de mi compra | Caso resuelto | 01/08/2026 |