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Libro de Reclamos
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| Names | Fecha | Descripción | Tipo de reclamo | Estado | Cierre de Caso |
|---|---|---|---|---|---|
| Marcela Paz | 04/09/2026 | Realicé una compra por la página el día martes 1 de septiembre. Y a la fecha no he recibido respuesta de cuando puedo retirar el médicamente , fui a la sucursal de providencia y estaba cerrada y así varias en santiago . Llame por teléfono y ninguno atiende escribí mensajes y nada. La compra fue de $287.000 y el número de la orden es 2000110529. No he tenido yo solamente problemas había más personas afuera de la farmacia esperando saber alguna respuesta . | No he recibido mi producto aún | Caso pendiente de acción | |
| Luciana | 04/09/2026 | Realice la compra con retiro en sucursal San Bernardo, fui a retirar el producto y la sucursal se encuentra cerrada, me contacté a las 12:30pm aprox y luego de 4 horas y un poco más aún no tengo respuesta por correo ni por celular. Espero la respuesta por parte de el equipo, y también comentar que perdieran una clienta por la irresponsabilidad. | No encontré mi producto en el sitio | Caso pendiente de acción | |
| Carmen | 04/09/2026 | Realice una compra ayer por la mañana y no he tenido ninguna confirmación de esa compra llamo al número que aparece y no hay respuesta, el chat tampoco sirve . Si no hay stock deberían avisar ya que uno espera el medicamento justamente por eso . Lo peor es que no hay con quien comunicarse por esta situación y genera angustia y molestia | No he recibido mi producto aún | Caso pendiente de acción | |
| Alejandra | 03/09/2026 | Realicé una compra el dia 20/08 número 2000103744, y aún no lo recibo, he llamado y enviado correos y no he recibido ninguna respuesta, favor entregar los productos o devolver el dinero. | No he recibido mi producto aún | Caso pendiente de acción | |
| Jocelyn | 03/09/2026 | Estimados: Esperando se encuentren bien. Les escribo dado que necesito respuesta frente a mi pedido hecho el día Lunes 31 de agosto con numero de orden #2000110097 que hasta la fecha aun no recibo correo con el envío de mis productos. Necesito una pronta respuesta y solución de mi caso dado que solo esperare el tiempo dictado por reglamento y si no es así realizare una demanda a SERNAC para solicitar devolución de mi dinero lo cual no es un monto menor. Sin nada mas que agregar me despido. Quedo atenta a sus comentarios. Saludos cordiales. | No he recibido mi producto aún | Caso pendiente de acción | |
| Patricia | 03/09/2026 | Pésimo todo en esta farmacia y página, la información de contacto, el número, la manera de comprar, la atención.... cuál atención por ningún canal responden o atienden, su IA un desastre etcétera etcétera | No pude concretar la compra | Caso pendiente de acción | |
| Paula | 02/09/2026 | Me he acercado dos semanas casi completas a farmacia de rgua y no he podido realizar mi compra por no tener sistema, tengo mi receta física e indican que no puedo con eso, deberían al menos permitir comprar por internet y que validen la receta en el minsal. Necesito mi medicamento samexid | No pude concretar la compra | Caso pendiente de acción | |
| Marco | 31/08/2026 | Buen dia. hoy necesitaba comprar un remedio. y fui a la tienda ubicada en la calle San Martin en santiago. y segun ellos no trabjaban el remedio... mi pregunta? porque publican remedios si no lo venden en todas las tiendas. es perdida de tiempo para uno. y lo otro mas grave es que no contestan los telefonos que estan publicados en la pagina.. el remedio que hago mencion es ACERDIL D 20mg. la informacion que me dieron que lo fuera a comprar a Puente alto que ellos lo tenian, y yo vivo en santigo centro.. que manera de burlarse de la gente. saludos. | No pude concretar la compra | Caso pendiente de acción | |
| Belén | 31/08/2026 | Quiero manifestar mi molestia por la reiterada cancelación de mis pedidos y la falta de información y canales efectivos para resolver esta situación. En dos oportunidades he realizado la compra del mismo medicamento, que corresponde a un tratamiento que necesito para la resistencia a la insulina que tengo diagnosticada y que, además, es un medicamento de alto costo. En ambas ocasiones adjunté la receta correspondiente (en el segundo pedido incluso compré únicamente el medicamento para evitar cualquier inconveniente) y, aun así, el pedido apareció simplemente como cancelado, sin recibir ningún correo o aviso indicando el motivo. Lo más preocupante es que me enteré de la cancelación porque el pedido nunca llegó; en ningún momento fui notificada oportunamente. Además, he intentado comunicarme por todos los canales disponibles: llamé reiteradamente a los números publicados y nunca obtuve respuesta. También utilicé el chat de la página, donde se ofrece la derivación a un agente humano, pero esa atención nunca se concretó. Esta situación me ha hecho perder tiempo, ha retrasado la compra de un medicamento que necesito para mi tratamiento y, además, pone en riesgo el beneficio del envío gratuito de agosto debido a una situación completamente ajena a mí. Solicito una respuesta concreta indicando: Por qué fueron cancelados ambos pedidos. Qué solución me entregarán para que mi compra sea procesada correctamente. Que se respete el beneficio del envío gratuito o, en su defecto, se otorgue una compensación por las reiteradas fallas en el proceso y la falta de comunicación. Espero una respuesta a la brevedad. | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 01/09/2026 |
| Katherinne | 29/08/2026 | Compre el 26 de agosto, el medicamento es urgente resulta que no contestan no se donde está mi pedido, me comunique y me dijeron que lo iba a recibir el dia de ayer 27, estuve hasta la media noche esperando y no llegó, hoy 28 de agosto tampoco, envié whatsapp y no me contestan, que se viene ahora? Reclamar al sernac? Espero su respuesta a la brevedad. | No he recibido mi producto aún | Caso pendiente de acción |