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Libro de Reclamos
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| Names | Fecha | Descripción | Tipo de reclamo | Estado | Cierre de Caso |
|---|---|---|---|---|---|
| Gladys Lucia | 08/07/2025 | Mi Pedido 2000040414 aparece en seguimiento que hice como Entregado. YO NO HE RECIBIDO NADA. Ruego revisen y envien mi pedido. | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 25/07/2025 |
| Pamela | 03/07/2025 | REITERO CASO INGRESADO EL 30 DE MAYO DE 2025. A LA FECHA NO HE RECIBIDO REEMBOLSO. Buenos días, efectúe la devolución de un medicamento y a la fecha no me han reembolsado el dinero al medio de pago. El trámite lo realicé en la sucursal de Las Urbinas, sin embargo, tanto el teléfono de contacto como el correo electrónico no funcionan. Me contacté al wsp +56991397642 pero no han respondido mis mensajes. | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 29/07/2025 |
| Rodrigo | 21/06/2025 | Pedido # 200038311 comprado en cyber que a la fecha no han confirmado para retirar , favor ayuda necesito los productos | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 25/06/2025 |
| Patricio | 20/06/2025 | Estimados no recibo confirmación de retiro atricio Guillones Baeza, Gracias por preferir Farmacias Novasalud. Nuestro equipo farmacéutico procesará su pedido. Para hacerle seguimiento le recomendamos registrarse. Su orden #2000036960 Creada el 21-05-2025, 18:37:22 Información de facturación Patricio Guillones Baeza Monumento 2096, local 11 Santiago, Región Metropolitana de Santiago, 9251600 Chile T: 950135008 Información de envío Patricio Guillones Baeza Monumento 2096, local 11 Santiago, Región Metropolitana de Santiago, 9251600 Chile T: 950135008 Métodos de Pago Webpay Plus Método de envío Retiro en tienda - Maipú Artículos Cant. Precio Vitis Sensible - 100ml Pasta Dental SKU: 4005417 2 $8.386 Total parcial $8.386 Cargos por manejos y envío $0 Gran total $8.386 +56 9 9139 7642 Farmacias Novasalud San Martin 25 Santiago, Región Metropolitana de Santiago 8340515, Chile | No pude concretar la compra | Caso resuelto | 29/07/2025 |
| Michelle | 17/06/2025 | Les envié un email hace una semana (reenvié ese mismo email el día de ayer) porque no he recibido ninguna respuesta a mi solicitud de cambio o devolución por una compra hecha en el CyberDay. Adjunté fotos de la boleta y de los productos sellados. | No encontré mi producto en el sitio | Caso resuelto | 25/06/2025 |
| daniela | 12/06/2025 | Hola! Ayer a las 10:49 AM realicé un pedido con despacho a domicilio. Al momento de la compra, revisé los tiempos de entrega indicados en su sitio web, donde claramente se especifica: “El rango horario para entregas en la Región Metropolitana es de las 16:00 hrs hasta las 22:00 hrs para compras realizadas hasta las 12:00 hrs con entrega el mismo día.” Dado que mi pedido fue realizado antes de las 12:00 hrs, esperaba recibirlo dentro del rango indicado. Sin embargo, hasta ahora no he recibido ninguna notificación ni confirmación de entrega. Debido a la urgencia del medicamento, me vi obligada a comprar la receta en otra farmacia, donde efectivamente cumplieron con el plazo informado y la entrega llegó en una hora. Por lo anterior, quisiera saber cómo puedo gestionar la devolución del pedido, además de dejar este reclamo formal. Aprecio que tengan una propuesta de precios muy conveniente, pero la falta de cumplimiento en los tiempos de despacho genera una experiencia poco confiable y afecta seriamente la percepción de seriedad de Novasalud. Quedo atenta a una pronta respuesta. | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 29/07/2025 |
| MAXIMO | 11/06/2025 | Mil disculpas, habiamos comprado otros productos por 16 unidades y el de Ustedes por 15. LUEGO NO HAY NINGUN PROBLEMA CON MI COMPRA. REITERO MIS DSICULPAS. MAXIMO | Me faltó un producto de mi compra | Caso resuelto | 11/06/2025 |
| MAXIMO | 11/06/2025 | Hoy dia me entregaron dos cajas de Ensure, 1 caja con 12 tarros y una caja con 3 tarros, TOTAL 15 tarros. Yo compre 16. | Me faltó un producto de mi compra | Caso resuelto | 11/06/2025 |
| Pia | 08/06/2025 | Buenos días, el viernes compré unos remedios y me llegaron ayer, lamentablemente uno de ellos hicieron un cambio y me mandaron de otro laboratorio, compré con ustedes porque tenían el que necesitaba porque el doctor me especificó que tenía que ser pharma investi, necesitaba empezar mi tratamiento lo antes posible con ese remedio y ahora no puedo Necesito una solución a esto | Me llegó un producto distinto al solicitado | Caso resuelto | 11/07/2025 |
| Maria | 07/06/2025 | Compré a finales de mayo con retiro en tienda y aún no me avisan si está listo. Hablé a WhatsApp y me dijeron que este miércoles debería estar listo. Hablé ayer 6 de junio a WhatsApp y nadie me respondió. Este es el número de pedido #2000037792 | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 12/06/2025 |