Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia. Para cumplir con la nueva directiva sobre privacidad electrónica, tenemos que pedir su consentimiento establecer cookies. Ver más.
Libro de Reclamos
Si deseas ingresar un reclamo, accede
Nos contactaremos con usted en un plazo de 48 a 72 horas hábiles una vez recibido su reclamo
| Names | Fecha | Descripción | Tipo de reclamo | Estado | Cierre de Caso |
|---|---|---|---|---|---|
| Juan | 11/07/2025 | [11/7, 3:29 p. m.] Juan Osvaldo: Hice un pedido que según sus políticas debió llegar ayer y nada La orden es 2000040566 | No he recibido mi producto aún | Caso pendiente de acción | |
| Ricardo | 10/07/2025 | Vengo comprando hace ya tiempo QUETIDIN 200Mg con descuento de receta solidaria en Eyzaguirre 646 San Bernardo . Ayer 9 de julio 2025 concurrí a la Farmacia citada y le pedí a una dependienta el medicamento QUETIDIN 200Mg. y que me hiciera el descuento de recta solidaria , ingresó a sistema y me dijo que el precio había bajado a $ 33.950 entonces lo compré con tarjeta de crédito en 6 cuotas precio contado . Al llegar a mi hogar a la hora de tomar el medicamento y descubro que me vendió una caja de Quetidin 100 Mg. . Creo derechamente que fue un engaño deliberado y así se quiebran las confianzas . Solicito se me entregue uno de 200 Mg. . Atentamente Ricardo Martínez Plummer . San Bernardo 10 de Julio de 2025 . | Me llegó un producto distinto al solicitado | Caso pendiente de acción | |
| Edgardo | 08/07/2025 | Buenas tardes. Fui al local ubicado en calle eyzaguirre(San Bernardo)para comprar Samexid 20 mg. Este indica en la web que tiene un valor de $35.970.- por compra presencial,en el local me cobraron $41.965.- diciendome que el valor de la web no era aplicable presencial. Muestro imagen de lo que dice en la pagina y aun así tuve que pagar un monto superior. Quisiera saber entonces si el valor indicado en la pagina es publicidad engañosa o qué ya que no se me respetó lo que aún sigue informando la pagina. Estaré atento a cualquier novedad. Saludos | Me faltó un producto de mi compra | Caso pendiente de acción | |
| Gladys Lucia | 08/07/2025 | Mi Pedido 2000040414 aparece en seguimiento que hice como Entregado. YO NO HE RECIBIDO NADA. Ruego revisen y envien mi pedido. | No he recibido mi producto aún | Caso pendiente de acción | |
| Pamela | 03/07/2025 | REITERO CASO INGRESADO EL 30 DE MAYO DE 2025. A LA FECHA NO HE RECIBIDO REEMBOLSO. Buenos días, efectúe la devolución de un medicamento y a la fecha no me han reembolsado el dinero al medio de pago. El trámite lo realicé en la sucursal de Las Urbinas, sin embargo, tanto el teléfono de contacto como el correo electrónico no funcionan. Me contacté al wsp +56991397642 pero no han respondido mis mensajes. | No he recibido mi producto aún | Caso pendiente de acción | |
| Rodrigo | 21/06/2025 | Pedido # 200038311 comprado en cyber que a la fecha no han confirmado para retirar , favor ayuda necesito los productos | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 25/06/2025 |
| Patricio | 20/06/2025 | Estimados no recibo confirmación de retiro atricio Guillones Baeza, Gracias por preferir Farmacias Novasalud. Nuestro equipo farmacéutico procesará su pedido. Para hacerle seguimiento le recomendamos registrarse. Su orden #2000036960 Creada el 21-05-2025, 18:37:22 Información de facturación Patricio Guillones Baeza Monumento 2096, local 11 Santiago, Región Metropolitana de Santiago, 9251600 Chile T: 950135008 Información de envío Patricio Guillones Baeza Monumento 2096, local 11 Santiago, Región Metropolitana de Santiago, 9251600 Chile T: 950135008 Métodos de Pago Webpay Plus Método de envío Retiro en tienda - Maipú Artículos Cant. Precio Vitis Sensible - 100ml Pasta Dental SKU: 4005417 2 $8.386 Total parcial $8.386 Cargos por manejos y envío $0 Gran total $8.386 +56 9 9139 7642 Farmacias Novasalud San Martin 25 Santiago, Región Metropolitana de Santiago 8340515, Chile | No pude concretar la compra | Caso pendiente de acción | |
| Michelle | 17/06/2025 | Les envié un email hace una semana (reenvié ese mismo email el día de ayer) porque no he recibido ninguna respuesta a mi solicitud de cambio o devolución por una compra hecha en el CyberDay. Adjunté fotos de la boleta y de los productos sellados. | No encontré mi producto en el sitio | Caso resuelto | 25/06/2025 |
| daniela | 12/06/2025 | Hola! Ayer a las 10:49 AM realicé un pedido con despacho a domicilio. Al momento de la compra, revisé los tiempos de entrega indicados en su sitio web, donde claramente se especifica: “El rango horario para entregas en la Región Metropolitana es de las 16:00 hrs hasta las 22:00 hrs para compras realizadas hasta las 12:00 hrs con entrega el mismo día.” Dado que mi pedido fue realizado antes de las 12:00 hrs, esperaba recibirlo dentro del rango indicado. Sin embargo, hasta ahora no he recibido ninguna notificación ni confirmación de entrega. Debido a la urgencia del medicamento, me vi obligada a comprar la receta en otra farmacia, donde efectivamente cumplieron con el plazo informado y la entrega llegó en una hora. Por lo anterior, quisiera saber cómo puedo gestionar la devolución del pedido, además de dejar este reclamo formal. Aprecio que tengan una propuesta de precios muy conveniente, pero la falta de cumplimiento en los tiempos de despacho genera una experiencia poco confiable y afecta seriamente la percepción de seriedad de Novasalud. Quedo atenta a una pronta respuesta. | No he recibido mi producto aún | Caso pendiente de acción | |
| MAXIMO | 11/06/2025 | Mil disculpas, habiamos comprado otros productos por 16 unidades y el de Ustedes por 15. LUEGO NO HAY NINGUN PROBLEMA CON MI COMPRA. REITERO MIS DSICULPAS. MAXIMO | Me faltó un producto de mi compra | Caso resuelto | 11/06/2025 |