Libro de Reclamos /

Names	Fecha	Descripción	Tipo de reclamo	Estado
Yenny	26/07/2026	Estimados señores: Junto con saludar, me dirijo a usted para informar que he acudido en dos oportunidades a la sucursal de Novasalud ubicada en San Martín, con el fin de consultar por el medicamento “Ginoderm”, adquirido a través de la página web el día 30 de junio, correspondiente a la orden N° 2000080524, por un monto de $26.491. El día de hoy concurrí nuevamente a la sucursal, sin embargo, el producto aún no se encuentra disponible en stock. Considerando lo anterior, y dado que se trata de un tratamiento que no puede seguir postergándose, solicitó la anulación de la compra y la devolución del dinero. Adicionalmente a lo explicado anteriormente fue enviado por correo al sacnovasalud@novasaud.com con fecha 21 de julio, a la fecha sin respuesta. Debido a lo anterior y a la poca seriedad de NOVASALUD, presentaré el reclamo a SERNAC, por irresponsabilidad y poca seriedad con sus clientes habituales en la compra de MEDICAMENTOS. Atentamente, Yenny	No he recibido mi producto aún	Caso pendiente de acción
Emilia	24/07/2026	Al igual que varios reclamos puestos en esta sección, no he recibido un medicamento que necesito tomar hoy, compré el día martes y desde ahí no han habido actualizaciones con mi pedido.Los canales de comunicación son nulos ya que no contesta nadie ni en las llamadas ni en los correos. Funciona pésimo el servicio de despacho a domicilio siendo un riesgo para personas que necesiten tomar de forma urgente un medicamento.Horrible que una empresa farmacéutica no se tome con seriedad la salud de las personas siendo ese su punto central.	No he recibido mi producto aún	Caso pendiente de acción
Nathaly	24/07/2026	Compre hoy un remedio que es de suma urgencia por qué mi hija se operó y tiene que tomarlo para no sangrar lo compre a las 7-45 de la mañana ya que le necesitaba durante el día ,me pareció muy raro que no me dieran día ni hora de entrega nada de nada me contacte al WhatsApp que sale en el mail de confirmación,me dijeron que podía llegar hasta las 22-00 HRS siendo las 22-42 de la noche no ha llegado nada de nada el número de orden : 2000090010 encuentro terrible que jueguen con la salud de la gente por qué uno se confía que llegará durante el día por qué si yo hubiera sabido que eran así de irresponsables no compre nada y voy directo a la farmacia por qué mi hija lo tiene que tomar para seguir su tratamiento pos alta médica .	No he recibido mi producto aún	Caso pendiente de acción
Karina	23/07/2026	El día 06-07-26 realicé un pedido via web (nro. 2000082354) y dado que no lo había recibido me puse en contacto con ustedes vía teléfonos (no contestaron), al correo (tampoco contestaron) y al whatsapp en donde solo han respondido evasivas. Incluso me enviaron una fotografía sobre la supuesta entrega de mi pedido en donde se puede apreciar que no correspone al condominio en donde vivo, y la dirección incompleta. Señalaron que lo entregarían ayer 22 de julio de 2026 lo que no ocurrió y nuevamente vuelven a NO CONTESTAR. La verdad es que ha sido una super mala experiencia, tuve que comprar de urgencia mis anticonceptivos ayer (porque pensé que de verdad los vendrían a dejar), por lo que solicito la devolución de mi dinero, lo cual también solicité a través del whatsapp, pero tampoco me han contestado. Necesito que me hagan la devolución.	No he recibido mi producto aún	Caso pendiente de acción
nicolas	22/07/2026	Compre el lunes un medicamento y hoy miércoles no e tenido ninguna respuesta,los teléfonos son una burla para los clientes ya que nadie contesta , nunca más vuelvo a comprar acá ,no se lo recomiendo a nadie	No he recibido mi producto aún	Caso pendiente de acción
Karina	21/07/2026	Quiero manifestar mi molestia por lo ocurrido en la sucursal de Independencia. Fui a comprar Acerdil 5 mg y, al momento de pagar, me informaron que no podían vendérmelo porque el medicamento estaba vencido. Me parece inaceptable que un producto vencido permanezca exhibido en los estantes con su respectivo sticker, disponible para la venta. Esta situación me hizo perder tiempo y dinero en traslado, especialmente considerando las malas condiciones climáticas y la lluvia, además de tratarse de un medicamento que necesitaba. Solicito que revisen sus procesos de control de inventario para evitar que productos vencidos permanezcan disponibles en sala, y que me entreguen una explicación sobre lo sucedido, ya que esta experiencia fue muy desagradable.	No pude concretar la compra	Caso pendiente de acción
Giselle	19/07/2026	Se pidio un reembolso hace más de 30 dias, ya pasó el tiempo de "21 dias habiles" para verse reflejado, no contestarón mi correo y la unica persona que me hablo fue la encargada de la tienda la cual me dijo lo de los 21 dias habiles, no me entregarón producto siquiera, ni me han hablado del reembolso, pedido #2000075398, ingresado 17 de junio, o	No pude concretar la compra	Caso pendiente de acción
Carolina	18/07/2026	El 22/06/2026 realice una compra online con despacho a domicilio lo cual después de una semana me contacte por correo y en dijeron que el chofer estuvo en mi casa pero nadie salió y el teléfono sonaba apagado y que irían nuevamente al domicilio lo cual nuevamente pasa lo mismo nadie me llamo avisando que estaban cerca nada , lo cual pido la devolución de mi dinero y desde la fecha no responden los correo para ma devolución.	No pude concretar la compra	Caso pendiente de acción
jessica	17/07/2026	Puse formalmente un reclamo en SERNAC, caso como el mio veo que hay muchos por los reclamos wue ley, a los compradores estafados por novasalud (porque no veo como mas llamarles) les digo que se animen a poner reclamos en sernac son eficientes, NOVASALUD estan haciendo lo quieren con nodotros los compradores, se rien de nosotros no contestan correos, no responden telefonos, en otras palabras es una burla lo que hacen con nosotros. Por mi parte ya los denuncie a Sernac, haganlo no perderan mas tiempo del que novasalud nos ha hecho pasar.	No pude concretar la compra	Caso pendiente de acción
jessica	17/07/2026	El dia 13 de julio 2026 compre un medicamento con despacho a domicilio, ayer 16 de julio me llama una señora diciendome que mi compra esta en su casa, me dice que al llegar de su trabajo se encontro en su antejardin un paquete, vio mis datos y me llamo, mi pedido lo TIRARON EN OTRA DIRECCION, NUNCA LLAMARON. NOVASALUD no contesta ningun numero, no recibe los correos, no se hace cargo de nada y por lo que he leido el los reclamos no soy la unica.	No pude concretar la compra	Caso pendiente de acción

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Fecha

Descripción

Tipo de reclamo

Estado

Cierre de Caso

Yenny

26/07/2026

Estimados señores: Junto con saludar, me dirijo a usted para informar que he acudido en dos oportunidades a la sucursal de Novasalud ubicada en San Martín, con el fin de consultar por el medicamento “Ginoderm”, adquirido a través de la página web el día 30 de junio, correspondiente a la orden N° 2000080524, por un monto de $26.491. El día de hoy concurrí nuevamente a la sucursal, sin embargo, el producto aún no se encuentra disponible en stock. Considerando lo anterior, y dado que se trata de un tratamiento que no puede seguir postergándose, solicitó la anulación de la compra y la devolución del dinero. Adicionalmente a lo explicado anteriormente fue enviado por correo al sacnovasalud@novasaud.com con fecha 21 de julio, a la fecha sin respuesta. Debido a lo anterior y a la poca seriedad de NOVASALUD, presentaré el reclamo a SERNAC, por irresponsabilidad y poca seriedad con sus clientes habituales en la compra de MEDICAMENTOS. Atentamente, Yenny