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Libro de Reclamos
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| Names | Fecha | Descripción | Tipo de reclamo | Estado | Cierre de Caso |
|---|---|---|---|---|---|
| Gianina | 25/03/2024 | Realice una compra el 21 de febrero, quedaron de entregar al día siguiente palazo q no se cumplió por lo que adquirí los medicamentos en otro lado. Cuando llegaron los remedios se hizo la devolución y me contactaron vía correo para pedir mi cuenta y hacer el reembolso, dijeron q en un plazo no mayor a 15 días hábiles harían el reembolso correspondiente y a la fecha y a pesar de consultar por correo en dos ocasiones aún no tengo respuesta. No es un monto elevado, pero es mi dinero y lo quiero de vuelta por el pésimo servicio y los malos ratos q hacen pasar. De no ser así, seguiré escalando en el Sernac pq son super sinvergüenzas | No pude concretar la compra | Caso resuelto | 02/04/2024 |
| nicole | 25/03/2024 | Necesito comprar biogaia descargó la receta solidaria y no me acepta el código, ya lo he hecho 2 veces y no resulta | No pude concretar la compra | Caso resuelto | 25/03/2024 |
| Macarena | 23/03/2024 | Hasta la fecha aún no se tiene respuesta sobre las cámaras de seguridad del local ,espero que no las hayan borrado . | No pude concretar la compra | Caso pendiente de acción | |
| Macarena | 19/03/2024 | Me negaron la revisión de camaras del local ya que se me extraviaron unos documentos del local ubicado en Astorga en la región de O'Higgins | No pude concretar la compra | Caso pendiente de acción | |
| Victor | 22/02/2024 | Realice la compra el día martes 20/02 y al contactarme con ellos me.indiciaron que recibiría el día miércoles 21/2. No llego nada y en la.pagina solo sale confirmado el pedido. Al igual que otros comentarios concuerdo en que la atención es pésima y tardía. No cumplen plazos de entrega y al final uno debe realizar las compras en otra farmacia por la poca seriedad y compromiso de esta empresa | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 27/02/2024 |
| Pia Carolina | 21/02/2024 | Cuando recibí mi producto no venía refrigerado como debe, la persona encargada de repartirlo me dijo que andaba repartiendo desde las 6 am y me lo entregó a las 13:30. Al tocar la caja estaba a temperatura ambiente y no fría como debiera. | Recibí mi producto en mal estado | Caso resuelto | 05/03/2024 |
| Fabiola | 08/01/2024 | Buenas tarde dejo reclamo ya que cuando uno compra por la pagina no dice el día del despacho. Uno llama por teléfono no contestan las llamadas telefónicas y tampoco contestan vía WhatsApp. Encuentro muy irresponsable siendo que Llame al la farmacia de viña ellos si contestaron.pero sin poder ayudarme diciendo que ellos no podían hacer nada. Que mal que a uno como cliente no tenga acceso a tener comunicación con el personal. Hice una compra el jueves 4 de enero de mis pastillas para la presión CORDIAX D. Sin saber el día del despacho. | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 09/01/2024 |
| Ruth | 05/01/2024 | Necesito comenzar mi tratamientos y aún no le recibido mi pedido, ya han pasado más de 24hrs desde la validación por correo y no he recibido ninguna novedad del despacho | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 08/01/2024 |
| Paola | 04/01/2024 | No me ha llegado correo para retirar compra y la necesito URGENTE orden 2000017864 | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 08/01/2024 |
| Omar | 27/12/2023 | Solo llego parte del producto | Me faltó un producto de mi compra | Caso resuelto | 03/01/2024 |