Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia. Para cumplir con la nueva directiva sobre privacidad electrónica, tenemos que pedir su consentimiento establecer cookies. Ver más.
Libro de Reclamos
Si deseas ingresar un reclamo, accede
Nos contactaremos con usted en un plazo de 48 a 72 horas hábiles una vez recibido su reclamo
| Names | Fecha | Descripción | Tipo de reclamo | Estado | Cierre de Caso |
|---|---|---|---|---|---|
| daniela | 12/06/2025 | Hola! Ayer a las 10:49 AM realicé un pedido con despacho a domicilio. Al momento de la compra, revisé los tiempos de entrega indicados en su sitio web, donde claramente se especifica: “El rango horario para entregas en la Región Metropolitana es de las 16:00 hrs hasta las 22:00 hrs para compras realizadas hasta las 12:00 hrs con entrega el mismo día.” Dado que mi pedido fue realizado antes de las 12:00 hrs, esperaba recibirlo dentro del rango indicado. Sin embargo, hasta ahora no he recibido ninguna notificación ni confirmación de entrega. Debido a la urgencia del medicamento, me vi obligada a comprar la receta en otra farmacia, donde efectivamente cumplieron con el plazo informado y la entrega llegó en una hora. Por lo anterior, quisiera saber cómo puedo gestionar la devolución del pedido, además de dejar este reclamo formal. Aprecio que tengan una propuesta de precios muy conveniente, pero la falta de cumplimiento en los tiempos de despacho genera una experiencia poco confiable y afecta seriamente la percepción de seriedad de Novasalud. Quedo atenta a una pronta respuesta. | No he recibido mi producto aún | Caso pendiente de acción | |
| MAXIMO | 11/06/2025 | Mil disculpas, habiamos comprado otros productos por 16 unidades y el de Ustedes por 15. LUEGO NO HAY NINGUN PROBLEMA CON MI COMPRA. REITERO MIS DSICULPAS. MAXIMO | Me faltó un producto de mi compra | Caso resuelto | 11/06/2025 |
| MAXIMO | 11/06/2025 | Hoy dia me entregaron dos cajas de Ensure, 1 caja con 12 tarros y una caja con 3 tarros, TOTAL 15 tarros. Yo compre 16. | Me faltó un producto de mi compra | Caso resuelto | 11/06/2025 |
| Pia | 08/06/2025 | Buenos días, el viernes compré unos remedios y me llegaron ayer, lamentablemente uno de ellos hicieron un cambio y me mandaron de otro laboratorio, compré con ustedes porque tenían el que necesitaba porque el doctor me especificó que tenía que ser pharma investi, necesitaba empezar mi tratamiento lo antes posible con ese remedio y ahora no puedo Necesito una solución a esto | Me llegó un producto distinto al solicitado | Caso pendiente de acción | |
| Maria | 07/06/2025 | Compré a finales de mayo con retiro en tienda y aún no me avisan si está listo. Hablé a WhatsApp y me dijeron que este miércoles debería estar listo. Hablé ayer 6 de junio a WhatsApp y nadie me respondió. Este es el número de pedido #2000037792 | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 12/06/2025 |
| Rocio | 04/06/2025 | El día 02/06 realicé un pedido de dos productos dermatológicos Dermatopic Sulfur foam y el día de ayer llegó el pedido a mi casa y me percaté de que venía muy liviano el paquete y era porque solo traía un producto, y no dos. Necesito alguna solución o por último la devolución del dinero si es que no contaban con el stock disponible. | Me faltó un producto de mi compra | Caso resuelto | 12/06/2025 |
| Sharon | 03/06/2025 | Hice un pedido el día 24/05/2025 y aún no me ha llegado, es un medicamento vital para mí. Pedido número 2000037465 | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 12/06/2025 |
| helen | 03/06/2025 | Realicé una compra de gelicart y nunca me llegó una confirmación de que se hizo el pedido. Ya se cobró en mi tarjeta de crédito. Cree un usuario y no aparece en el listado de compras. He llamado muchas veces y nadie contesta. Envié un Whatsapp y tampoco contestan. Muy mal servicio al cliente. N°pedido 2000038182 | No encontré mi producto en el sitio | Caso resuelto | 12/06/2025 |
| Janet Marisel | 03/06/2025 | Pedido2000037622 . 3/06/2025 no ha llegado mi pedido,me llamaron por celular, informando q llegara está semana y aún no llega ( en mi caso aún no está resuelto) | No he recibido mi producto aún | Caso pendiente de acción | |
| Alexander | 31/05/2025 | Realice un reclamo el día 29, po que mi compra realizada el 22 de mayo no llega. Me indican que no tienen el stock de todos los productos y que me despacharían una parte. Hasta el día de hoy no he recibido nada y para colmo de la situación ponen el caso de reclamo anterior como resuelto. Esto es impresentable que no sean capaces de responder con una solución a tiempo y/o devolución del dinero. Pésima experiencia no recomiendo este sitio para compras online. | No he recibido mi producto aún | Caso pendiente de acción |