Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia. Para cumplir con la nueva directiva sobre privacidad electrónica, tenemos que pedir su consentimiento establecer cookies. Ver más.
Libro de Reclamos
Si deseas ingresar un reclamo, accede
Nos contactaremos con usted en un plazo de 48 a 72 horas hábiles una vez recibido su reclamo
| Names | Fecha | Descripción | Tipo de reclamo | Estado | Cierre de Caso |
|---|---|---|---|---|---|
| Cecilia | 08/09/2026 | Realice mi compra por internet Con retiro en la farmacia de independencia Dice procesando desde el 29/08 Sin respuesta Llamo en reiteradas ocaciones No contestan los numeros ni el whatsap Hasta que me dijieron que no hay stock Que tengo que esperar el correo de anulacion Sin respuesta aun Sin la anulacion , ni menos la devolucion del dinero Pedido 2000108351 Necesito solucion o devolucion Para poder comprar en otra farmacia | No pude concretar la compra | Caso pendiente de acción | |
| Leydy | 08/09/2026 | Pagué por una compra pero no me llegó ningún número de pedido ingrese ala página y dice usted no tiene ninguna compra por favor hacer devolución de mi dinero | No pude concretar la compra | Caso pendiente de acción | |
| Daniela | 07/09/2026 | Hize una compra el viernes 4 y me llegó correo de confirmación pero hasta la fecha no me llega el correo para ir a retirar siendo que es un producto como va hacer tanta la demora y por lo visto en otros reclamos algo pasa q tienen cerradas las farmacias sospechoso, uno llama por teléfono tienen buzón tenía un cupón de receta solidaria no me funcionó no lo pude aplicar es primera vez q compro por aquí y será la última! Pésimo servicio no hay respuesta ni por teléfono correos nada ojalá no sea estafa | No he recibido mi producto aún | Caso pendiente de acción | |
| Andrea | 07/09/2026 | Soy cliente hace mas de un año y me e quedado por los buenos precios sobre todo en los anticonceptivos, mi ginecólogo me entrego un descuento de receta solidaria y muchas veces no se puede ocupar por que el descuento es mayor en la farmacia que por descuento al explicarle esto a la cajera la cajera muy pesada mente entrega respuesta de que no se.puede y yo le digo tratando de explicarle que e comprado muchas veces y me aplican descuento to qué si puede ver mis compras con mi rut y de forma burlesca con prepotencia y muy desagradable e incluso irrespetuosa responde sarcásticamente no me.entie de acaso no comprende se entiende que sinla vendedora tiene un mal dia no debe de tratar mal a los clientes y la verdad que la vendedora Natalia Salinas que fue la que me atendió deja mucho que decir de la calidad de trabajadores que tienen nunca había tenido tan mala atención y menos en la farmacia por lo cual deje en escrito lo sucedido y no ir mas a comprar a esa farmacia por su mala atención. Compre el medicamento y diciéndole que aprenda a tratar a los clientes su respuesta fue si quiere no venga. Sucursal de San Martin 25 ejecutiva según boleta Natalia Salinas n de boleta 1348668 | No pude concretar la compra | Caso pendiente de acción | |
| Cecilia | 07/09/2026 | Hola realice una compra el 3 de septiembre y no la puedo ver, ovbio tampoco a llegado. no contestan los telefonos. ademas pague envio y se suponia que era sin costo por el valor del producto | No he recibido mi producto aún | Caso pendiente de acción | |
| Amelia | 07/09/2026 | Hice la compra el día 31/08, y hasta la fecha aún no me ha llegado el pedido que supuestamente debería haber llegado el día 02/09, no sé qué problemas tendrán, pero hasta si IA no responde lo que se necesita, y supuestamente uno puede seguir la compra y no eso se puede hacer. Necesito una respuesta lo antes posible, ya que los medicamentos que se solicita unos los compra por supuestamente la rapidez de la entrega, por su culpa he estado sin mis medicamentos por días. | No he recibido mi producto aún | Caso pendiente de acción | |
| Francisco | 07/09/2026 | Estimados: El día 03 de septiembre realicé el pedido N.° 2000112311 a través de la página web, seleccionando despacho a domicilio. Al momento de realizar la compra, no me percaté de que no se encontraban atendiendo hasta el sábado 05 de septiembre. Ese mismo sábado intenté comunicarme por todos los medios disponibles para consultar si era posible modificar la solicitud a retiro en tienda, ya que necesitaba aplicarme la dosis del medicamento durante ese día. Sin embargo, no logré comunicarme con la sucursal san martín ni a través de la página web, WhatsApp o número telefónico disponible. Necesito saber cuándo será entregado el medicamento, ya que actualmente tengo la dosis retrasada. Agradeceré que puedan revisar el estado del pedido y darme una respuesta a la brevedad, indicando la fecha estimada de entrega y si existe alguna alternativa para agilizar el despacho. | No he recibido mi producto aún | Caso pendiente de acción | |
| Sergio Antonio | 07/09/2026 | Estimados compre ozempic orden 2000110916 aun no recibo el producto o indicaciones claras cuando llega ..llamo al teléfono de su orden y no sirve escribo al correo nadie responde y su chat bot tampoco muy mala pos venta requiero saber cuando llega para organizarme y esta ya que viene refrigerado Agradece pronta respuesta a un cliente | No he recibido mi producto aún | Caso pendiente de acción | |
| MABEL ALEJANDRA | 06/09/2026 | ORDEN #2000100876 BOLETA #1324067 NOTA DE CREDITO # 16113 EL DIA 17 DE AGOSTO SOLICITE POR WSP Y POR CORREO MODIFICAR LA ORDEN #2000100876 ELIMINANDO MEDICAMENTO ACIDO TRANEXAMICO TRANEXTON 650 MG (SKU 881093). AMABLEMENTE ME CONTESTARON POR ESCRITO QUE NO HABIA PROBLEMA EN MODIFICAR LA ORDEN. EL MISMO 17 DE AGOSTO RECIBÍ EL PEDIDO ACTUALIZADO, ES DECIR, SIN EL MEDICAMENTO QUE HABIA SOLICITADO ELIMINAR Y JUNTO CON LOS PRODUCTOS VENIAN LA BOLETA Y NOTA DE CREDITO ANTES INDIVIDUALIZADAS. EL PROBLEMA ES QUE NOVASALUD AUN NO REALIZA LA DEVOLUCIÓN POR EL MEDICAMENTO QUE NO RECIBI. SE TRATA DE CLP 28794 QUE DEBEN SER DEVUELTOS A LA BREVEDAD. HE ENVIADO DOS CORREOS A sacnovasalud@novasalud.com SIN EMBARGO NADIE RESPONDE. URGE RESPUESTA DE ESTE RECLAMO. | No he recibido mi producto aún | Caso pendiente de acción | |
| Walter | 05/09/2026 | Hice la compra de Acerdil D que figuraba en stock, por algoelo vendieron, dos unidades y no he recibido ningún correo de despacho ni es posible comunicarme con ningún teléfono. Es una estafa? Espero hasta el lunes para ir a Sernac y juzgado de Policía local | No he recibido mi producto aún | Caso pendiente de acción |