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Libro de Reclamos
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| Names | Fecha | Descripción | Tipo de reclamo | Estado | Cierre de Caso |
|---|---|---|---|---|---|
| Vanesa | 22/04/2025 | El 12 de abril compré 2 medicamentos, no llegaban así que el 16 de abril me contacté por WhatsApp con "alguien" y me dice tenemos problemas de stock, pero no me llegó ningún correo diciendo eso antes, yo tuve que contactarlos ese día me dijeron que me despacharon 1 medicamento y que me llegaba el 17 o el 21, hoy 22 de abril me contacto para preguntar cuando llega mi medicamento y muy sueltos me dicen que se anuló. Y mi plata cuando?? Pésima atención, ustedes trabajan con la salud de las personas, no venden dulces. Deberían instruir a su personal para orientar y dar alertas a medicamentos que no se pueden dejar de tomar y por eso el aviso de no tener stock es de suma importancia. Estoy muy molesta con su falta de seriedad. | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 23/04/2025 |
| Miguel | 07/04/2025 | No me ha llegado correo de confirmación que producto que compré se a coordinado para entrega en local de puente alto | No encontré mi producto en el sitio | Caso resuelto | 11/04/2025 |
| Constantino | 12/03/2025 | De acuerdo a la pagina, indica que un pedido realizado antes del mediodía se despacha elmismo día en la tarde. El día 11 de marzo de 2025 realicé un pedido a las 11:15 de la mañana. Hoy 12 de marzo concurrí a la sucursal de Las Urbina, Providencia, y aparte de recibir un trato poco grato, se me indicó que el local n tiene nada que ver con el despacho a domicilio. El estado del pedido 2000033663 se encuentra en PROCESANDO y además de no tener el medicamento en este local (me indican que hay en San Bernardo). Solicito la anulación del pedido y me indica el jefe de local que me llamarán para solicitar los datos bancariospara el reembolso. Regreso a mi hogar, ingreso a la página web de Novasalud y ya no tengo ningún pedido realizado. Qué va a pasar con lo cancelado? Cabe mencionar que se trata de un medicamento anticoagulante, que estoy recién operado de la rodilla y llevo 2 días sin tomar el medicamento. Si meva a dar una embolía pulmonar, quién va a responder por el PESIMO servicio y atención de NOVASALUD? Los teléfonos no los contestan y los Watsapp tampoco. Horrible el servicio, es loúnico que puedo indicar. Lamentablemente trabajé en la empresa que creó NOVASALUD lo que me da una verguenza terrible | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 11/04/2025 |
| Francisca | 06/03/2025 | Realicé un pedido el día 21.02.2025 para retiro en tienda y aún esta en estado procesando. Llevo casi 2 semanas esperando una respuesta de mi pedido y aún nada. Por favor necesito que me den una solución, necesito los medicamentos. El numero de mi pedido es el 2000032992. | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 25/03/2025 |
| Andrea | 27/02/2025 | Buenas tardes. Realicé una compra hace una semana y aún no llega nada. Necesito que envíen los productos lo antes posible o que me devuelvan el dinero. El pedido es el siguiente #2000033133. | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 25/03/2025 |
| jeanette | 21/02/2025 | Junto con saludarlo hoy di fui comprar con sistema amidas una receta electronica y persona que me atendio me especifica que no tenian sistema para despachar receta , me encanta la farmacia pero lo lamentablemente esta vez NO FUE ASI la sucursal que voy PROVIDENCIA Las urbinas 59. | No pude concretar la compra | Caso resuelto | 25/03/2025 |
| Natalia | 13/02/2025 | Pedido#000031229, el 11 de enero realice la compra, para mi hija de un año un jarabe y una leche, todo enero sin respuesta , tuve que invertir en otra farmacia para comprar y suplir los productos, ahora ustedes como farmacia me indican semana a semana que harán el reembolso, pasan las semanas y no lo hacen. Juegan con la salud de las personas . Sernac me indica que todos ingresen la denuncia para levantar demanda en conjunto. Porque ofrecen un servicio y no cumplen con despachos, ni información post venta. Porque no instalaron un bazar u otro tipo de negocio, que estan perjudicando a los clientes y pacientes con su mala administracion | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 21/02/2025 |
| Josefina | 10/02/2025 | Hace 4 días realicé la compra de anticonceptivos y no recibo nigún seguimiento. Tampoco aparece mi compra en la sección de "mis pedidos". Por favor necesito respuesta o la devolución d emi dinero | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 18/02/2025 |
| Nehemías | 09/02/2025 | De mi consideración: Por lo visto, tienen muchos reclamos por mala gestión en la venta de sus productos. En lo particular, parece excesivo el tiempo transcurrido para retiro en local. Es seguro que no volveré a comprar en su tienda. Por lo cual, solicito que el producto esté a más tardar el martes 11 del presente mes. De lo contrario, tendré que ejercer los derechos que me confiere la ley del consumidor. Sin otro particular, Nehemías Narváez Asesor Jurídico | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 18/02/2025 |
| Gisela | 06/02/2025 | El 31 de enero hice un pedido de un medicamento que necesito urgente y aún no lo recibo. | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 18/02/2025 |