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Libro de Reclamos
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| Names | Fecha | Descripción | Tipo de reclamo | Estado | Cierre de Caso |
|---|---|---|---|---|---|
| Sergio | 07/10/2026 | No he recibido mi medicamento comprado el 5 de octubre a las 12.26 horas, #2000136639. Ya está fuera de plazo de entrega y lo necesito HOY. Llamé durante todo el día a los telefonos +56 2 2599 0069 y escribí al +56 9 9139 7642 canal de asistencia por WhatsApp. No respondieron. El WSP responde que un Agente se comunicará. [13:12, 7/10/2026] +56 9 9139 7642: Hemos recibido tu mensaje y te responderemos a la brevedad. Novasalud, más cerca de tu bienestar. ???? [13:12, 7/10/2026] +56 9 9139 7642: Gracias por tu mensaje, por favor espere un momento mientras nuestros agentes le atienden. | No he recibido mi producto aún | Caso pendiente de acción | |
| Angelina | 04/10/2026 | RECLAMO FORMAL POR MALA ATENCIÓN Y FALTA DE EMPATÍA A quien corresponda: Por medio de la presente, quiero dejar constancia de mi profundo malestar y presentar un reclamo formal por la atención recibida el día de hoy, 3 de octubre de 2026, en la sucursal ubicada en Astorga 105, Rancagua, específicamente respecto de la atención brindada por la trabajadora Sra. Sandra Vargas. Me dirigí a esta sucursal junto a mi hijo, quien es autista, con el propósito de comprar un medicamento que le fue recetado por su neurólogo. Al momento de solicitar el medicamento, la Sra. Sandra Vargas me indicó que debía presentar la receta impresa y que no era suficiente mostrar la receta electrónica correspondiente al folio UGNB6-U784H-G6PBA-VLR9. Le expliqué que no soy de Rancagua, sino que vivo en Coltauco, por lo que no conocía dónde podía imprimir la receta. Ante esto, se me indicó que debía buscar algún lugar para realizar la impresión. Debido a esta situación, tuve que salir de la farmacia junto a mi hijo y comenzar a caminar por Rancagua buscando un lugar donde pudieran imprimir la receta. Caminamos una distancia considerable hasta encontrar un lugar en el sector de Pasaje Cillero, lo que significó un esfuerzo especialmente importante para mi hijo, considerando su condición y las dificultades que puede implicar para él caminar largas distancias y enfrentar cambios en su rutina. Una vez que logramos imprimir la receta, regresamos nuevamente a la farmacia. Al volver, fui atendida nuevamente por la misma trabajadora, teniendo que esperar mientras se encontraba atendiendo a otra persona. Sin embargo, posteriormente ocurrió una situación que me generó aún mayor molestia. Llegó otra clienta que se encontraba en una situación similar a la mía, es decir, tampoco llevaba la receta impresa. En esa oportunidad, otro trabajador de la farmacia le informó que podía enviar la receta a un correo electrónico, entregándole una alternativa que a mí no me fue informada. Ante esta situación, consulté con el joven que se encontraba atendiendo si podía hablar con la farmacéutica encargada de la sucursal. La profesional me atendió amablemente y recibió mi reclamo de manera verbal, actitud que quiero destacar y agradecer. Mi reclamo, por tanto, no se refiere a la existencia de un procedimiento o exigencia respecto de la receta, sino a la forma en que fui atendida por la Sra. Sandra Vargas, a la falta de orientación y, principalmente, a la falta de empatía frente a mi situación y la de mi hijo. Tengo entendido que esta exigencia comenzó a regir desde el 1 de octubre de 2026, por lo que comprendo que el personal deba cumplir con los procedimientos establecidos. Precisamente por eso considero que, si existen alternativas para resolver una situación como la que se presentó, estas deberían ser informadas de manera clara a todos los clientes y no depender de quién los atienda. Lo que más me afectó fue haber tenido que caminar una distancia considerable junto a mi hijo para encontrar un lugar donde imprimir la receta y, posteriormente, comprobar que sí existía una alternativa que otro trabajador ofreció a otra clienta en exactamente la misma situación. Considero que, ante lo ocurrido, la Sra. Sandra Vargas debió al menos haber mostrado empatía y ofrecer una disculpa al conocer las circunstancias que tuvimos que enfrentar. Sin embargo, no recibí ninguna disculpa ni reconocimiento por la situación ocurrida. Como madre, me sentí muy molesta y pasada a llevar, especialmente porque estaba realizando un trámite necesario para obtener un medicamento indicado por el neurólogo de mi hijo. No esperaba un trato especial, sino simplemente información clara, orientación y un trato respetuoso y empático. Por lo anterior, solicito que este reclamo sea revisado y que se tomen las medidas necesarias para evitar que otros clientes tengan que pasar por una situación similar. Considero fundamental que todos los trabajadores entreguen la misma información respecto de los procedimientos y alternativas disponibles, y que la atención considere también las circunstancias particulares de cada persona. Finalmente, quiero reiterar que valoro la disposición y amabilidad de la farmacéutica encargada de la sucursal, quien sí tuvo la deferencia de escuchar mi reclamo verbalmente. Mi molestia está dirigida específicamente a la atención recibida inicialmente por la Sra. Sandra Vargas y a la falta de empatía demostrada durante esta situación. Espero una respuesta formal a este reclamo. Atentamente, Angelina Cerda González | No pude concretar la compra | Caso pendiente de acción | |
| Angelina | 04/10/2026 | RECLAMO FORMAL POR MALA ATENCIÓN Y FALTA DE EMPATÍA A quien corresponda: Por medio de la presente, quiero dejar constancia de mi profundo malestar y presentar un reclamo formal por la atención recibida el día de hoy, 3 de octubre de 2026, en la sucursal ubicada en Astorga 105, Rancagua, específicamente respecto de la atención brindada por la trabajadora Sra. Sandra Vargas. Me dirigí a esta sucursal junto a mi hijo, quien es autista, con el propósito de comprar un medicamento que le fue recetado por su neurólogo. Al momento de solicitar el medicamento, la Sra. Sandra Vargas me indicó que debía presentar la receta impresa y que no era suficiente mostrar la receta electrónica correspondiente al folio UGNB6-U784H-G6PBA-VLR9. Le expliqué que no soy de Rancagua, sino que vivo en Coltauco, por lo que no conocía dónde podía imprimir la receta. Ante esto, se me indicó que debía buscar algún lugar para realizar la impresión. Debido a esta situación, tuve que salir de la farmacia junto a mi hijo y comenzar a caminar por Rancagua buscando un lugar donde pudieran imprimir la receta. Caminamos una distancia considerable hasta encontrar un lugar en el sector de Pasaje Cillero, lo que significó un esfuerzo especialmente importante para mi hijo, considerando su condición y las dificultades que puede implicar para él caminar largas distancias y enfrentar cambios en su rutina. Una vez que logramos imprimir la receta, regresamos nuevamente a la farmacia. Al volver, fui atendida nuevamente por la misma trabajadora, teniendo que esperar mientras se encontraba atendiendo a otra persona. Sin embargo, posteriormente ocurrió una situación que me generó aún mayor molestia. Llegó otra clienta que se encontraba en una situación similar a la mía, es decir, tampoco llevaba la receta impresa. En esa oportunidad, otro trabajador de la farmacia le informó que podía enviar la receta a un correo electrónico, entregándole una alternativa que a mí no me fue informada. Ante esta situación, consulté con el joven que se encontraba atendiendo si podía hablar con la farmacéutica encargada de la sucursal. La profesional me atendió amablemente y recibió mi reclamo de manera verbal, actitud que quiero destacar y agradecer. Mi reclamo, por tanto, no se refiere a la existencia de un procedimiento o exigencia respecto de la receta, sino a la forma en que fui atendida por la Sra. Sandra Vargas, a la falta de orientación y, principalmente, a la falta de empatía frente a mi situación y la de mi hijo. Tengo entendido que esta exigencia comenzó a regir desde el 1 de octubre de 2026, por lo que comprendo que el personal deba cumplir con los procedimientos establecidos. Precisamente por eso considero que, si existen alternativas para resolver una situación como la que se presentó, estas deberían ser informadas de manera clara a todos los clientes y no depender de quién los atienda. Lo que más me afectó fue haber tenido que caminar una distancia considerable junto a mi hijo para encontrar un lugar donde imprimir la receta y, posteriormente, comprobar que sí existía una alternativa que otro trabajador ofreció a otra clienta en exactamente la misma situación. Considero que, ante lo ocurrido, la Sra. Sandra Vargas debió al menos haber mostrado empatía y ofrecer una disculpa al conocer las circunstancias que tuvimos que enfrentar. Sin embargo, no recibí ninguna disculpa ni reconocimiento por la situación ocurrida. Como madre, me sentí muy molesta y pasada a llevar, especialmente porque estaba realizando un trámite necesario para obtener un medicamento indicado por el neurólogo de mi hijo. No esperaba un trato especial, sino simplemente información clara, orientación y un trato respetuoso y empático. Por lo anterior, solicito que este reclamo sea revisado y que se tomen las medidas necesarias para evitar que otros clientes tengan que pasar por una situación similar. Considero fundamental que todos los trabajadores entreguen la misma información respecto de los procedimientos y alternativas disponibles, y que la atención considere también las circunstancias particulares de cada persona. Finalmente, quiero reiterar que valoro la disposición y amabilidad de la farmacéutica encargada de la sucursal, quien sí tuvo la deferencia de escuchar mi reclamo verbalmente. Mi molestia está dirigida específicamente a la atención recibida inicialmente por la Sra. Sandra Vargas y a la falta de empatía demostrada durante esta situación. Espero una respuesta formal a este reclamo. Atentamente, Angelina Cerda González | No pude concretar la compra | Caso pendiente de acción | |
| Consuelo Ximena | 02/10/2026 | Estimados solo llegó medicamento ozempic pero no glafornil. | Me faltó un producto de mi compra | Caso pendiente de acción | |
| Marcela | 30/09/2026 | Señores con fecha 22 sep. informan que pedido #2000123378 fue procesado satisfactoriamente y confirman que pedido está listo y el próximo paso es el envío.,, Aún estoy a al espera. De no recibir pedido en 24 horas agradeceré reversar pago y eliminar pedido. | No pude concretar la compra | Caso pendiente de acción | |
| Gonzalo | 26/09/2026 | Hoy a las 10 hrs realicé mi primera compra con retiro en Providencia, nunca me llegó el correo que estaba listo, pero como son medicamentos asumí que saben que son urgentes. Como a las 17 hrs llegué a la Farmacia, habian 2 personas detrás del mesón, una atendiendo y otra sentada mirando el celular, me acerque y le dije que iba a retirar la compra, me pidió el correo y le dije que solo me habia llegado uno, me explicó que debia esperar el correo de confirmación, y por la hora tendria que ser el Lunes porque todas las compras después de las 12 hrs quedan para el otro dia, le dije que la compra la hice a las 10, entonces me dice que las personas que hacen las boletas estaban atrasadas, como no andaba con el ánimo de discutir le pedí que me vendiera otravez el remedio así me lo llevo y el lunes vengo a retirar el otro y lo dejo para el otro mes, me dice que sí pero tengo que esperar a su compañera porque ella tenia el computador malo... la compañera que seguía atendiendo a otra persona le dijo que busque mientras el remedio, la del celular me preguntó que remedio, le mostré la foto y se lo nombró, la compañera algo le dijo, entró en un cuarto y salió a los segundos con una hoja, se sentó en su computador... el que estaba malo.... y me preguntó a que nombre estaba la compra, no está me dijo, la compañera se acercó y le dijo: "ahi está, tienes que hacer la boleta"...esa missma boleta que hacían en otra parte y estaban atrasados... firme el papel de entrega, me pasó el remedio y me fui. Al final quedé con la sensación que por estar viendo celular no habia realizado su trabajo, la orden estaba, el computador estaba bueno, el remedio estaba, solo faltaba emitir la boleta y no tuve que comprar otro... como que no supieran que los remedios son siempre para hoy, no como un par de zapatos, ropa o cualquier otra cosa que se compra para usar después. | No pude concretar la compra | Caso pendiente de acción | |
| Gonzalo | 26/09/2026 | Hoy a las 10 hrs realicé mi primera compra con retiro en Providencia, nunca me llegó el correo que estaba listo, pero como son medicamentos asumí que saben que son urgentes. Como a las 17 hrs llegué a la Farmacia, habian 2 personas detrás del mesón, una atendiendo y otra sentada mirando el celular, me acerque y le dije que iba a retirar la compra, me pidió el correo y le dije que solo me habia llegado uno, me explicó que debia esperar el correo de confirmación, y por la hora tendria que ser el Lunes porque todas las compras después de las 12 hrs quedan para el otro dia, le dije que la compra la hice a las 10, entonces me dice que las personas que hacen las boletas estaban atrasadas, como no andaba con el ánimo de discutir le pedí que me vendiera otravez el remedio así me lo llevo y el lunes vengo a retirar el otro y lo dejo para el otro mes, me dice que sí pero tengo que esperar a su compañera porque ella tenia el computador malo... la compañera que seguía atendiendo a otra persona le dijo que busque mientras el remedio, la del celular me preguntó que remedio, le mostré la foto y se lo nombró, la compañera algo le dijo, entró en un cuarto y salió a los segundos con una hoja, se sentó en su computador... el que estaba malo.... y me preguntó a que nombre estaba la compra, no está me dijo, la compañera se acercó y le dijo: "ahi está, tienes que hacer la boleta"...esa missma boleta que hacían en otra parte y estaban atrasados... firme el papel de entrega, me pasó el remedio y me fui. Al final quedé con la sensación que por estar viendo celular no habia realizado su trabajo, la orden estaba, el computador estaba bueno, el remedio estaba, solo faltaba emitir la boleta y no tuve que comprar otro... como que no supieran que los remedios son siempre para hoy, no como un par de zapatos, ropa o cualquier otra cosa que se compra para usar después. | No pude concretar la compra | Caso pendiente de acción | |
| Francisca | 25/09/2026 | Realice una compra el 16 de septiembre y hoy 25 de septiembre aún no me llega el correo para ir a retirarlo a la tienda, aún dice en proceso, pésimos servicio, haré una denuncia al sernac | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 30/09/2026 |
| Alexandra | 25/09/2026 | El día 23 de septiembre compre wegovy inyectable pague un total casi 222.000 mil pesos, con envio incluido , al ver sus reclamos, pensé que había perdido toda esperanza de que me llegará el remedio, más aún porque vivo en talagante menos vendrían a dejar mi remedio además también ingrese a la página y no había registro de ninguna compra, también llame por whatsapp y tampoco contestaban, pero llego hoy jueves 24 de septiembre llego a mi domicilio, no lo podía creer llego en buen estado venía con una cajita especial para mantener cadena de frío, ojala tengan suerte con sus entregas | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 30/09/2026 |
| Dominique Paz | 24/09/2026 | Hola, ayer compré 2 cajas de Ozempic y acabo de recibir mi compra solo con una. Requiero que me devuelvan el dinero de ese medicamento faltante o que me lo envíen a la brevedad. El monto pagado por cada uno no es menor | Me faltó un producto de mi compra | Caso resuelto | 30/09/2026 |