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Libro de Reclamos
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| Names | Fecha | Descripción | Tipo de reclamo | Estado | Cierre de Caso |
|---|---|---|---|---|---|
| Genesis | 11/12/2025 | Bueno hago este reclamo ya que el dia 29 de noviembre hice mi primera compra de varios productos, pero aún no avanza nada veo todos los días el estado de mi compra y aparece en proceso. Eh enviado varios correos que la respuesta es siempre la misma que está procesando mi compra, quisiera una pronta solución ya que han pasado varios días y nada. | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 22/01/2026 |
| Stephanie | 11/12/2025 | Hoy se cumplen 2 semanas que realicé la compra de unos productos orden #2000049773, y a la fecha no me ha llegado correo para poder ir a retirar los productos. La semana pasada me dirigí de forma presencial a la sucursal de retiro (Las Urbinas 59, Providencia) y me indican que los productos todavía no habían sido despachados a la sucursal, que ellos estiman que esta semana podrían estar llegando, pero sin embargo al día de hoy aún no tengo información. He llamado a los distintos teléfonos de la farmacia y nadie atiende (llevo 2 días tratando de comunicarme). Entiendo que pudo haber una demora mayor por la semana de blak friday, pero 2 semanas de la compra y aún no puedo tener mis productos... ¿? parece mucho. Por favor agradeceré darme mayor información y una fecha concreta de entrega. Gracias. Stephanie Pino +569 83436901 | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 22/01/2026 |
| Diana | 11/12/2025 | Con fecha 28 de noviembre compré un jabón Dermatopic Sulfur Foam y 4 cajas de Espironolactona 25mg con retiro en tienda e ingresé receta médica, conforme me fue requerido. A 11 de diciembre, esto es, a 13 días de mi compra aún no recibo aviso de retiro, en circunstancias que se trata de un medicamento de uso diario. El número que indican siempre está apagado y no responden correos dirigidos a atención al cliente. QUiero anular mi compra. | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 22/01/2026 |
| Carlos | 11/12/2025 | El día sábado 06/12/2025 compre de manera online un medicamento que necesita de forma urgente (Creon 25000) y al día de hoy 11/12/2025 no tengo respuestas por parte de novasalud. Tienen un número que no funciona, mandé correo y tampoco recibí respuesta, solo queda subir el reclamo a Sernac. (Aprendan de farmacias Meki al día siguiente de la compra tenia mi medicamento). Espero una pronta solución (número de pedido 2000051511) | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 17/12/2025 |
| Mireya | 10/12/2025 | Realice un pedido con despacho a domicilio y aún no lo recibo, intenté contactarme por teléfono, pero me aparece no disponible o no contestan, veo que hay varios reclamos por lo mismo , actualicen sus políticas de despacho porque estamos hablando de medicamentos. | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 17/12/2025 |
| Tecsia | 10/12/2025 | Compre hace 10 días pague por un despacho y parece que vienen de arica caminando nadie responde nada | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 22/01/2026 |
| Cristian | 09/12/2025 | Compré el día 3 de Diciembre y sale mi pedido aun en estado PROCESANDO. Aliexpress se demora menos | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 22/01/2026 |
| Kiara | 08/12/2025 | El 5 de diciembre compre un launol y me iso el cobro pero nunca llego el correo confirmando la compra nada Quiero saber si va a llegar en la semana osino para ir personalmente a una sucursal a pedir la devolución | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 18/12/2025 |
| Kiara | 06/12/2025 | Hola hoy compre un launol y nunca me llegó el correo confirmando me descontó el dinero pero nose cuando llega el pedido por que no avisan nada Me gustaría pedir la devolución del dinero para poder comprar presencial | No pude concretar la compra | Caso resuelto | 18/12/2025 |
| Andrea | 05/12/2025 | Hice mi pedido el 01/12 y todavía no lo recibo. Intenté contactarme por teléfono y no recibo respuesta. No confío en la calidad de los productos que me van a entregar porque no sé dónde han estado guardados todo este tiempo, ¿cómo puedo saber en qué condiciones los almacenan a la espera del despacho? No gracias, quiero la devolución | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 22/01/2026 |