Libro de Reclamos /

Names	Fecha	Descripción	Tipo de reclamo	Estado	Cierre de Caso
GRACE DE LOS ANGELES	18/06/2026	#2000075204 URGENTE Necesito que puedan solucionar hoy mi compra, mañana viajo y no tengo la segunda caja de ACOTOL, fueron a retirar a Las Urbinas mi pedido y solo le entregaron una pero la boleta dice claramente 2 cajas	Me faltó un producto de mi compra	Caso resuelto	01/08/2026
Yessimar	17/06/2026	Necesito anular una compra ya que los tiempos de envío no fueron los publicados en la página y es una irresponsabilidad muy grande que no se hagan cargo de las compras online. Ni siquiera entregan información, teléfonos apagados, no responden los correos y cero preocupación por la salud del cliente.	No pude concretar la compra	Caso resuelto	17/06/2026
Constanza	16/06/2026	Mi pedido N°2000075064 fue entregado en una dirección completamente distinta a la de mi casa, fue entregado en la casa de un vecino y me lo devolvieron en mal estado, el pedido me lo entregaron abierto y al momento de realizar la entrega nisiquiera me contactaron por teléfono, simplemente lo entregaron mal. Muy mala disposición.	Recibí mi producto en mal estado	Caso resuelto	12/08/2026
Amelia	15/06/2026	Pedido n.° 2000069767. El 07 de junio de 2026 envié un correo detallado a sacnovasalud@novasalud.com reportando la recepción de un medicamento caducado asociado a esta compra, sin obtener respuesta a la fecha. En mi pedido recibí 2 unidades de Diphereline 11,25mg (SKU 881981). Una de ellas presenta fecha de vencimiento 12-2025 (Lote A56809, fabricación 01-2023). Debido a que la unidad en regla fue utilizada en mi dosis de junio, esta unidad defectuosa estaba destinada a mi siguiente ciclo trimestral en septiembre de 2026. Solicito amablemente la aplicación de la Garantía Legal para gestionar el reemplazo por una unidad con fecha de caducidad igual o posterior a octubre de 2026, garantizando su viabilidad clínica, o en su defecto, la restitución de los $107.982 correspondientes. Toda la documentación probatoria, incluyendo fotografías de la caja sellada evidenciando el lote, comprobante de compra y receta médica, ya fue remitida al correo mencionado. Quedo atenta a las instrucciones para resolver este inconveniente.	Recibí mi producto en mal estado	Caso resuelto	26/06/2026
Natalia	15/06/2026	No he recibido la compra qué realice para cyber day, veo que varias personas le ha pasado lo mismo, espero me pudieran comentar que pasa?? Ya se van a cumplir dos semanas y no responde el teléfono....	No he recibido mi producto aún	Caso resuelto	19/06/2026
Sandra	15/06/2026	Compré un medicamento el día 02/06. A la fecha aun no lo recibo, he escrito correos, llamado al número de atención al cliente y nadie responde. 0 información porque tampoco se puede hacer seguimiento. Pésima atención	No he recibido mi producto aún	Caso resuelto	26/06/2026
Sandra	15/06/2026	Compré un medicamento el dia 02/06. He llamado, escrito correo y a la fecha no sé nada de mi compra El servicio es pésimo, ni siquiera se puede hacer seguimiento del producto y no hay quién dé información No compro aquí nunca más!	No he recibido mi producto aún	Caso resuelto	26/06/2026
Nicole	14/06/2026	Compré y no se cuando llega mi producto , debido que no puedo ver el seguimiento de mi pedido	No he recibido mi producto aún	Caso resuelto	19/06/2026
Katherine	12/06/2026	Realice una compra por Biogaia D el día 3 de junio y recién el día de hoy se actualizó la información de seguimiento de compra (11.06) el despachador es una persona ordinaria, trato a garabatos al conserje, estaba entregando a otra casa y también los insultó siendo que él se había equivocado, luego ofreció combos al conserje (todo esto está grabado). Necesito que se contacten urgente conmigo porque me están multando ya que además de todo eso el tipo entró rajado al condominio y casi atropella a un menor de edad al interior a pesar de la advertencia de circular a baja velocidad.	No he recibido mi producto aún	Caso resuelto	01/08/2026
Esteban	11/06/2026	Tal como otros reclamos de las demas personas, realicé la compra el 03 de junio ya ha pasado 1 semana y no han realizado el envío de los medicamentos. Deberían cumplir con los tiempos que tienen publicados en la pagina, es engañoso no cumplir, ademas de no responder al consultar por whatsapp.	No he recibido mi producto aún	Caso resuelto	19/06/2026

Names

Fecha

Descripción

Tipo de reclamo

Estado

Cierre de Caso

GRACE DE LOS ANGELES

18/06/2026

#2000075204 *URGENTE* Necesito que puedan solucionar hoy mi compra, mañana viajo y no tengo la segunda caja de ACOTOL, fueron a retirar a Las Urbinas mi pedido y solo le entregaron una pero la boleta dice claramente 2 cajas

Me faltó un producto de mi compra

Caso resuelto

01/08/2026

Yessimar

17/06/2026

Necesito anular una compra ya que los tiempos de envío no fueron los publicados en la página y es una irresponsabilidad muy grande que no se hagan cargo de las compras online. Ni siquiera entregan información, teléfonos apagados, no responden los correos y cero preocupación por la salud del cliente.

No pude concretar la compra

Caso resuelto

17/06/2026

Constanza

16/06/2026

Mi pedido N°2000075064 fue entregado en una dirección completamente distinta a la de mi casa, fue entregado en la casa de un vecino y me lo devolvieron en mal estado, el pedido me lo entregaron abierto y al momento de realizar la entrega nisiquiera me contactaron por teléfono, simplemente lo entregaron mal. Muy mala disposición.

Recibí mi producto en mal estado

Caso resuelto

12/08/2026

Amelia

15/06/2026

Pedido n.° 2000069767. El 07 de junio de 2026 envié un correo detallado a sacnovasalud@novasalud.com reportando la recepción de un medicamento caducado asociado a esta compra, sin obtener respuesta a la fecha. En mi pedido recibí 2 unidades de Diphereline 11,25mg (SKU 881981). Una de ellas presenta fecha de vencimiento 12-2025 (Lote A56809, fabricación 01-2023). Debido a que la unidad en regla fue utilizada en mi dosis de junio, esta unidad defectuosa estaba destinada a mi siguiente ciclo trimestral en septiembre de 2026. Solicito amablemente la aplicación de la Garantía Legal para gestionar el reemplazo por una unidad con fecha de caducidad igual o posterior a octubre de 2026, garantizando su viabilidad clínica, o en su defecto, la restitución de los $107.982 correspondientes. Toda la documentación probatoria, incluyendo fotografías de la caja sellada evidenciando el lote, comprobante de compra y receta médica, ya fue remitida al correo mencionado. Quedo atenta a las instrucciones para resolver este inconveniente.

Recibí mi producto en mal estado

Caso resuelto

26/06/2026

Natalia

15/06/2026

No he recibido la compra qué realice para cyber day, veo que varias personas le ha pasado lo mismo, espero me pudieran comentar que pasa?? Ya se van a cumplir dos semanas y no responde el teléfono....