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Libro de Reclamos
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| Names | Fecha | Descripción | Tipo de reclamo | Estado | Cierre de Caso |
|---|---|---|---|---|---|
| Giselle | 19/07/2026 | Se pidio un reembolso hace más de 30 dias, ya pasó el tiempo de "21 dias habiles" para verse reflejado, no contestarón mi correo y la unica persona que me hablo fue la encargada de la tienda la cual me dijo lo de los 21 dias habiles, no me entregarón producto siquiera, ni me han hablado del reembolso, pedido #2000075398, ingresado 17 de junio, o | No pude concretar la compra | Caso resuelto | 12/08/2026 |
| Carolina | 18/07/2026 | El 22/06/2026 realice una compra online con despacho a domicilio lo cual después de una semana me contacte por correo y en dijeron que el chofer estuvo en mi casa pero nadie salió y el teléfono sonaba apagado y que irían nuevamente al domicilio lo cual nuevamente pasa lo mismo nadie me llamo avisando que estaban cerca nada , lo cual pido la devolución de mi dinero y desde la fecha no responden los correo para ma devolución. | No pude concretar la compra | Caso resuelto | 12/08/2026 |
| jessica | 17/07/2026 | Puse formalmente un reclamo en SERNAC, caso como el mio veo que hay muchos por los reclamos wue ley, a los compradores estafados por novasalud (porque no veo como mas llamarles) les digo que se animen a poner reclamos en sernac son eficientes, NOVASALUD estan haciendo lo quieren con nodotros los compradores, se rien de nosotros no contestan correos, no responden telefonos, en otras palabras es una burla lo que hacen con nosotros. Por mi parte ya los denuncie a Sernac, haganlo no perderan mas tiempo del que novasalud nos ha hecho pasar. | No pude concretar la compra | Caso resuelto | 12/08/2026 |
| jessica | 17/07/2026 | El dia 13 de julio 2026 compre un medicamento con despacho a domicilio, ayer 16 de julio me llama una señora diciendome que mi compra esta en su casa, me dice que al llegar de su trabajo se encontro en su antejardin un paquete, vio mis datos y me llamo, mi pedido lo TIRARON EN OTRA DIRECCION, NUNCA LLAMARON. NOVASALUD no contesta ningun numero, no recibe los correos, no se hace cargo de nada y por lo que he leido el los reclamos no soy la unica. | No pude concretar la compra | Caso resuelto | 12/08/2026 |
| Rosa | 16/07/2026 | Estimados: Quisiera manifestar mi descontento por la mala experiencia que tuve con una compra con retiro en tienda. Recibí el correo de confirmación informando que mi pedido, compuesto por tres productos, estaba listo para ser retirado. Sin embargo, al acudir a la tienda, solo me entregaron dos de ellos. Al consultar por el producto faltante, la vendedora me indicó que probablemente no había recibido el correo de confirmación, insinuando que había asistido a retirar el pedido sin autorización. Esta situación me resultó muy incómoda, ya que fui a la tienda únicamente porque recibí la confirmación de que mi compra estaba lista para retiro. Posteriormente, la vendedora me solicitó mi número de teléfono, indicándome que me contactaría cuando llegara el producto faltante. Lamentablemente, hasta la fecha no he recibido ninguna llamada, mensaje ni información sobre el estado de mi pedido. Considero que esta situación refleja una falta de coordinación y un servicio al cliente deficiente. Además del inconveniente ocasionado por la entrega incompleta de mi compra, la atención recibida no fue la adecuada, ya que en lugar de ofrecer una solución, se puso en duda mi versión de los hechos. Solicito que revisen lo ocurrido, me informen el estado del producto pendiente y me entreguen una solución a la brevedad. Asimismo, agradecería que se revisen los protocolos de atención para evitar que otros clientes pasen por una experiencia similar. Quedo atenta a su pronta respuesta. Atentamente, Rosa Retamal | No pude concretar la compra | Caso resuelto | 01/08/2026 |
| MARILYN | 15/07/2026 | no me han devuelto el dinero de una compra que se demoro mas de un mes en llegar y a la fecha ( 15 julio) siguen sin responder teléfonos ni correos electrónicos. Exijo que se me de una respuesta a la brevedad y que me devuelvan mi dinero | No pude concretar la compra | Caso resuelto | 12/08/2026 |
| Mireya | 14/07/2026 | Más de un mes y no recibo mi compra | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 12/08/2026 |
| Nicolás | 14/07/2026 | Pedido 2000083521 comprado el 8 de julio, aún no llega ni tampoco contestan los correos solicitando información. Favor informar lo antes posible. | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 01/08/2026 |
| Carla | 13/07/2026 | Fui a la tienda fisica a comprar un medicamento que es exclusivo de venta directa, y cuando llego compro al momento de pagar la cajera que me atendio me cobro mas caro de lo que sale en el sitio web, solucion ninguna, ya que segun la cajera no maneja valores de la pagina y como yo no le dije ella no hizo el descuento, un chiste como es el cliente que tiene que decirle el valor por pagina web | No pude concretar la compra | Caso resuelto | 01/08/2026 |
| Lindsay | 10/07/2026 | Compre por pagina web el 06/07/2026 con despacho a domicilio hasta la fecha ya pasado una semana y aun no eh recibido el pedido se supone que los dias habiles son de 48hrs a 72 hrs ya paso la fecha estimada y aun no recibo mi pedido y a los tres dias llame a los números y no contestan o tira a a buzon de voz y los correos tampoco me an respondido hasta ahora no eh recibido ninguna respuesta sobre mi pedido y nesesito con urgencia lo que compré por pagina web, nesesito que me resuelvan mi caso lo antes posible o que me hagan mi devolución del dinero o se comuniquen conmigo con urgencia. | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 01/08/2026 |