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Libro de Reclamos
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| Names | Fecha | Descripción | Tipo de reclamo | Estado | Cierre de Caso |
|---|---|---|---|---|---|
| Verónica | 06/08/2026 | El 09 de junio realicé una compra creyendo que estaría disponible para retiro al día siguiente. Como no fue así y necesitaba el producto con urgencia, lo compré en otro lugar. Solicité la cancelación por correo y también intenté comunicarme por teléfono, pero nunca obtuve respuesta. Debido a esto, el 15/06 tuve que acudir personalmente a la farmacia ubicada en Balmaceda para realizar la cancelación. Me informaron que la devolución se realizaría al mismo medio de pago, pero sin indicar un plazo. Según la página web, el reembolso demora hasta 30 días hábiles. A la fecha aún no he recibido el dinero ni una respuesta. (Pedido 2000074737) | No pude concretar la compra | Caso resuelto | 12/08/2026 |
| ana | 05/08/2026 | hice una compra el 30 de julio con despacho a domicilio y aún nada que llega, es un producto para mi bebé y lo necesito urgente!!! cuánto más tengo que esperar ? | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 06/08/2026 |
| Ana Victoria | 30/07/2026 | Olvidé en mucho tiempo una compra con retiro y al retirar me di cuenta que compré el equivocado. Envié mail y no he recibido respuesta. Porfavor necesito solucionarlo. | Me llegó un producto distinto al solicitado | Caso resuelto | 01/08/2026 |
| Giovanna | 30/07/2026 | Hola, he intentado contactarme por whatsapp, por correo, por teléfono y sigo sin respuesta. Hace más de una semana compré unos medicamentos, aun no llegan, no han respondido, no me han llamado para informar si llegarán o no, están ya fuera de plazo que publican en su misma página web y aun no llegan, ni tampoco hay información sobre cómo anular o si habrá devolución ya que no responden. Esperaré el plazo de este reclamo, si no, lo veré directamente con SERNAC. | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 01/08/2026 |
| Yenny | 26/07/2026 | Estimados señores: Junto con saludar, me dirijo a usted para informar que he acudido en dos oportunidades a la sucursal de Novasalud ubicada en San Martín, con el fin de consultar por el medicamento “Ginoderm”, adquirido a través de la página web el día 30 de junio, correspondiente a la orden N° 2000080524, por un monto de $26.491. El día de hoy concurrí nuevamente a la sucursal, sin embargo, el producto aún no se encuentra disponible en stock. Considerando lo anterior, y dado que se trata de un tratamiento que no puede seguir postergándose, solicitó la anulación de la compra y la devolución del dinero. Adicionalmente a lo explicado anteriormente fue enviado por correo al sacnovasalud@novasaud.com con fecha 21 de julio, a la fecha sin respuesta. Debido a lo anterior y a la poca seriedad de NOVASALUD, presentaré el reclamo a SERNAC, por irresponsabilidad y poca seriedad con sus clientes habituales en la compra de MEDICAMENTOS. Atentamente, Yenny | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 19/08/2026 |
| Emilia | 24/07/2026 | Al igual que varios reclamos puestos en esta sección, no he recibido un medicamento que necesito tomar hoy, compré el día martes y desde ahí no han habido actualizaciones con mi pedido.Los canales de comunicación son nulos ya que no contesta nadie ni en las llamadas ni en los correos. Funciona pésimo el servicio de despacho a domicilio siendo un riesgo para personas que necesiten tomar de forma urgente un medicamento.Horrible que una empresa farmacéutica no se tome con seriedad la salud de las personas siendo ese su punto central. | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 01/08/2026 |
| Nathaly | 24/07/2026 | Compre hoy un remedio que es de suma urgencia por qué mi hija se operó y tiene que tomarlo para no sangrar lo compre a las 7-45 de la mañana ya que le necesitaba durante el día ,me pareció muy raro que no me dieran día ni hora de entrega nada de nada me contacte al WhatsApp que sale en el mail de confirmación,me dijeron que podía llegar hasta las 22-00 HRS siendo las 22-42 de la noche no ha llegado nada de nada el número de orden : 2000090010 encuentro terrible que jueguen con la salud de la gente por qué uno se confía que llegará durante el día por qué si yo hubiera sabido que eran así de irresponsables no compre nada y voy directo a la farmacia por qué mi hija lo tiene que tomar para seguir su tratamiento pos alta médica . | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 01/08/2026 |
| Karina | 23/07/2026 | El día 06-07-26 realicé un pedido via web (nro. 2000082354) y dado que no lo había recibido me puse en contacto con ustedes vía teléfonos (no contestaron), al correo (tampoco contestaron) y al whatsapp en donde solo han respondido evasivas. Incluso me enviaron una fotografía sobre la supuesta entrega de mi pedido en donde se puede apreciar que no correspone al condominio en donde vivo, y la dirección incompleta. Señalaron que lo entregarían ayer 22 de julio de 2026 lo que no ocurrió y nuevamente vuelven a NO CONTESTAR. La verdad es que ha sido una super mala experiencia, tuve que comprar de urgencia mis anticonceptivos ayer (porque pensé que de verdad los vendrían a dejar), por lo que solicito la devolución de mi dinero, lo cual también solicité a través del whatsapp, pero tampoco me han contestado. Necesito que me hagan la devolución. | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 12/08/2026 |
| nicolas | 22/07/2026 | Compre el lunes un medicamento y hoy miércoles no e tenido ninguna respuesta,los teléfonos son una burla para los clientes ya que nadie contesta , nunca más vuelvo a comprar acá ,no se lo recomiendo a nadie | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 01/08/2026 |
| Karina | 21/07/2026 | Quiero manifestar mi molestia por lo ocurrido en la sucursal de Independencia. Fui a comprar Acerdil 5 mg y, al momento de pagar, me informaron que no podían vendérmelo porque el medicamento estaba vencido. Me parece inaceptable que un producto vencido permanezca exhibido en los estantes con su respectivo sticker, disponible para la venta. Esta situación me hizo perder tiempo y dinero en traslado, especialmente considerando las malas condiciones climáticas y la lluvia, además de tratarse de un medicamento que necesitaba. Solicito que revisen sus procesos de control de inventario para evitar que productos vencidos permanezcan disponibles en sala, y que me entreguen una explicación sobre lo sucedido, ya que esta experiencia fue muy desagradable. | No pude concretar la compra | Caso resuelto | 12/08/2026 |