En www.novasalud.cl podrás realizar tus compras con despacho a tu casa, oficina o donde más te acomode. Los costos y plazos de entrega variarán de acuerdo a la ubicación geográfica del lugar de destino.

Confirmación de compra

Una vez finalizada tu compra en el sitio web, recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu pedido y los productos seleccionados.

Validación del pago

Durante las siguientes 24 horas hábiles, nuestro equipo valida la transacción y confirma que el pago haya sido procesado correctamente. En caso de haber algún inconveniente con el pago, nuestros ejecutivos se contactarán contigo para revisar el caso y solicitar el comprobante correspondiente.

Pedido con productos de venta directa

Si tu compra corresponde a productos de venta directa, el siguiente paso dependerá del tipo de entrega que seleccionaste:

• Retiro en tienda: recibirás un correo indicando que tu pedido está listo para ser retirado.
• Despacho a domicilio: recibirás un correo confirmando que tu pedido fue procesado y está en preparación para envío. Una vez que tu pedido sea preparado, recibirás un nuevo correo indicando que el próximo paso es el envío.

Pedido con productos sujetos a receta médica

Si tu compra incluye productos con receta médica, una vez validado el pago, nuestro equipo de Químicos Farmacéuticos revisará la receta médica adjunta en el pedido:

• Validación de la receta médica, corroborando que los productos comprados correspondan a lo indicado en la receta.

Si la receta médica no cumple los requisitos o hubiese algún inconveniente, nuestros ejecutivos se contactarán contigo para explicarte la situación y solicitar la receta correspondiente, ofrecerte una alternativa o el reembolso de tu dinero.

Despacho y plazos de entrega

Una vez validado el pedido y (si aplica) la receta médica, el pedido pasa al proceso de preparación y despacho.

Región Metropolitana – Zona Urbana

El radio urbano comprende las siguientes comunas:

Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pudahuel (excluye zona Ciudad de los Valles y zona rural), Pedro Aguirre Cerda, Puente Alto (excluye zona Cordillera), Peñalolén, Providencia, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago Centro y Vitacura.

• Compras realizadas antes de las 12:00 hrs: se entregan el mismo día hábil o al día hábil siguiente, según disponibilidad de transporte y validación del pedido.
• Compras realizadas después de las 12:00 hrs: se entregan al día hábil siguiente, según disponibilidad de transporte y validación del pedido.

El horario de entrega comienza una vez que recibas el correo de “Tu pedido ha sido enviado” y puede extenderse hasta las 22:00 hrs.

Nota: si necesitas coordinar un horario específico de entrega, por favor indícalo en el campo de Notas adicionales al finalizar tu compra. Haremos lo posible por ajustarnos a tu solicitud.

Región Metropolitana – Zona Rural

El radio rural comprende las siguientes comunas:

Alhué, Buin, Calera de Tango, Chicureo, Colina, Curacaví, El Monte, Isla de Maipo, Lampa, Linderos, Malloco, María Pinto, Melipilla, Nos, Padre Hurtado, Paine, Peñaflor, Pirque, Pomaire, Quilicura, San Bernardo, San José de Maipo, San Pedro, Talagante y Til-Til.

Compras realizadas hasta las 17:00 hrs: se entregan al día hábil siguiente o dentro de las 48 horas hábiles, según disponibilidad del transporte y validación del pedido.

Regiones y zonas extremas

• Regiones generales: las entregas se realizan dentro de 24 a 72 horas hábiles, una vez que hayas recibido el correo indicando que el próximo paso es el envío.
• Zonas extremas: el plazo puede variar entre 48 y 96 horas hábiles, dependiendo de la ubicación y disponibilidad del transporte.

Consideraciones importantes

• Las entregas se realizan en días hábiles de lunes a viernes, exceptuando sábados, domingos, festivos y feriados.
• Los plazos comienzan a contar una vez validado el pago y la receta médica (si aplica), y cuando recibas el correo que indica que tu pedido ha pasado a la etapa de envío.
• Las compras efectuadas en víspera de feriado, fuera del horario de atención o durante fines de semana, serán revisadas y procesadas a partir del siguiente día hábil.
• En días de campañas promocionales como Novadays, CyberDay, Black Friday, entre otros, los tiempos de despacho eventualmente podrían variar dependiendo del volumen de ventas del sitio, pudiendo tardar hasta 7 días hábiles en ser procesados para su despacho.