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Libro de Reclamos
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| Names | Fecha | Descripción | Tipo de reclamo | Estado | Cierre de Caso |
|---|---|---|---|---|---|
| LUCIA | 22/06/2026 | REALICE LA COMPRA EL VIERNES 19/06/2026, DECIA ENTREGA EN 3 HORAS, PERO NO LLEGO EL VIERNES Y TAMPOCO DENTRO DEL FIN DE SEMANA. ES UN MEDICAMENTO DE USO PERMANENTE, NO HE RECIBIDO LA COPIA DE BOLETA ASOCIADA, NI UN NÚMERO DE SEGUMIENTO O NOMBRE DEL SERVICIO QUE UTILIZAN DE ENTREGA, NO HAY COMUNICACION TELEFONICA DE NINGUNA FORMA Y TE RESPONDEN POR WHATSAP, PERO DE MODO ENTRECORTADO. SIN AGREGAR NINGUNA INFORMACION ESPECIFICA. PERO, EL CARGO EN EL MEDIO DE PAGO FUE INMEDIATO. | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 01/08/2026 |
| Luis | 22/06/2026 | Pedido 2000075520, menos mal que sólo compré una crema dermtológica y no un medicamento... cero seguimiento en la web, teléfono móvil siempre apagado, número fijo suena que suena y nadie contesta, correos no responden... creo que es lo que todos han expresado en esta sección de reclamos, asumo que cero dilgencia en solucionar este tipo de inconvenientes... claro, en las grandes cadenas farmaceúticas se paga 2 a 3 mil pesos más, pero entrega o retiro en tienda el mismo día... | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 26/06/2026 |
| Ivonne | 18/06/2026 | Hasta cuando voy a esperar mi pedido? Lo realicé el 2 de junio y es fecha que me lo entregan... Que irresponsabilidad más grande, llamo y no contestan, envío correos y nada. Están jugando con la salud de las personas prácticamente porque si uno compra un medicamento es por algo, por necesidad, por SALUD, no por juego o por gusto. Hice mi reclamo y dicen que contestan en 48 a 72 horas y no lo han hecho! Los voy a denunciar al SERNAC, y espero que toda esta gente que ha escrito por este medio lo haga. Mi bebé necesita sus vitaminas y por incompetentes como uds no las tiene. | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 26/06/2026 |
| GRACE DE LOS ANGELES | 18/06/2026 | #2000075204 *URGENTE* Necesito que puedan solucionar hoy mi compra, mañana viajo y no tengo la segunda caja de ACOTOL, fueron a retirar a Las Urbinas mi pedido y solo le entregaron una pero la boleta dice claramente 2 cajas | Me faltó un producto de mi compra | Caso resuelto | 01/08/2026 |
| Yessimar | 17/06/2026 | Necesito anular una compra ya que los tiempos de envío no fueron los publicados en la página y es una irresponsabilidad muy grande que no se hagan cargo de las compras online. Ni siquiera entregan información, teléfonos apagados, no responden los correos y cero preocupación por la salud del cliente. | No pude concretar la compra | Caso resuelto | 17/06/2026 |
| Constanza | 16/06/2026 | Mi pedido N°2000075064 fue entregado en una dirección completamente distinta a la de mi casa, fue entregado en la casa de un vecino y me lo devolvieron en mal estado, el pedido me lo entregaron abierto y al momento de realizar la entrega nisiquiera me contactaron por teléfono, simplemente lo entregaron mal. Muy mala disposición. | Recibí mi producto en mal estado | Caso resuelto | 12/08/2026 |
| Amelia | 15/06/2026 | Pedido n.° 2000069767. El 07 de junio de 2026 envié un correo detallado a sacnovasalud@novasalud.com reportando la recepción de un medicamento caducado asociado a esta compra, sin obtener respuesta a la fecha. En mi pedido recibí 2 unidades de Diphereline 11,25mg (SKU 881981). Una de ellas presenta fecha de vencimiento 12-2025 (Lote A56809, fabricación 01-2023). Debido a que la unidad en regla fue utilizada en mi dosis de junio, esta unidad defectuosa estaba destinada a mi siguiente ciclo trimestral en septiembre de 2026. Solicito amablemente la aplicación de la Garantía Legal para gestionar el reemplazo por una unidad con fecha de caducidad igual o posterior a octubre de 2026, garantizando su viabilidad clínica, o en su defecto, la restitución de los $107.982 correspondientes. Toda la documentación probatoria, incluyendo fotografías de la caja sellada evidenciando el lote, comprobante de compra y receta médica, ya fue remitida al correo mencionado. Quedo atenta a las instrucciones para resolver este inconveniente. | Recibí mi producto en mal estado | Caso resuelto | 26/06/2026 |
| Natalia | 15/06/2026 | No he recibido la compra qué realice para cyber day, veo que varias personas le ha pasado lo mismo, espero me pudieran comentar que pasa?? Ya se van a cumplir dos semanas y no responde el teléfono.... | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 19/06/2026 |
| Sandra | 15/06/2026 | Compré un medicamento el día 02/06. A la fecha aun no lo recibo, he escrito correos, llamado al número de atención al cliente y nadie responde. 0 información porque tampoco se puede hacer seguimiento. Pésima atención | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 26/06/2026 |
| Sandra | 15/06/2026 | Compré un medicamento el dia 02/06. He llamado, escrito correo y a la fecha no sé nada de mi compra El servicio es pésimo, ni siquiera se puede hacer seguimiento del producto y no hay quién dé información No compro aquí nunca más! | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 26/06/2026 |