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Libro de Reclamos
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Nos contactaremos con usted en un plazo de 48 a 72 horas hábiles una vez recibido su reclamo
| Names | Fecha | Descripción | Tipo de reclamo | Estado | Cierre de Caso |
|---|---|---|---|---|---|
| Fabiola | 08/01/2024 | Buenas tarde dejo reclamo ya que cuando uno compra por la pagina no dice el día del despacho. Uno llama por teléfono no contestan las llamadas telefónicas y tampoco contestan vía WhatsApp. Encuentro muy irresponsable siendo que Llame al la farmacia de viña ellos si contestaron.pero sin poder ayudarme diciendo que ellos no podían hacer nada. Que mal que a uno como cliente no tenga acceso a tener comunicación con el personal. Hice una compra el jueves 4 de enero de mis pastillas para la presión CORDIAX D. Sin saber el día del despacho. | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 09/01/2024 |
| Ruth | 05/01/2024 | Necesito comenzar mi tratamientos y aún no le recibido mi pedido, ya han pasado más de 24hrs desde la validación por correo y no he recibido ninguna novedad del despacho | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 08/01/2024 |
| Paola | 04/01/2024 | No me ha llegado correo para retirar compra y la necesito URGENTE orden 2000017864 | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 08/01/2024 |
| Omar | 27/12/2023 | Solo llego parte del producto | Me faltó un producto de mi compra | Caso resuelto | 03/01/2024 |
| rodrigo | 26/12/2023 | No es un reclamo como tal ya que no aparece la opción de felicitaciones, pero quería agradecer la paciencia y disposición de las 2 chicas que me atendieron la semana pasada en el local de santiago centro, ya que estoy comenzando con mi tratamiento y las niñas supieron darme recomendaciones y responder a las preguntas que tenía, lo mejor fue que el medicamento que me recetaron se encontraba con descuento así que pude ahorrarme unos pesitos en estas fechas, con seguridad volveré a comprar en san martín mis agradecimientos a las auxiliares | No pude concretar la compra | Caso resuelto | 26/12/2023 |
| Cristina | 08/12/2023 | Realice la compra el dia 29 N* de pedido 2000017356, en la pag. De rastreo figura pedido cancelado pero SI SE ME REALIZO EL CARGO A LA TARJETA. Cod. Autorizacion 154174. Necesito mis productos. | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 11/12/2023 |
| David | 06/12/2023 | Ingrese un reclamo el 28/11/2023; y aparece como resuelto el 29/11/2023. Lo mas insólito de esto, es que nadie me ha llamado, nadie me ha enviado algún correo; nada de nada Novasalud, indica que una vez que el cliente sube el reclamo, ellos a la brevedad contestan (y esta frase la mencionan en la web Nos contactaremos con usted en un plazo de 48 a 72 horas hábiles una vez recibido su reclamo).. No son capaces de reconocer sobre la publicidad engañosa, aprovecharse que cuando el cliente va al local, le tratan de vender un medicamento a otro precio; y por ultimo lo envían a presentar el reclamo a San Marin 25; es decir, el cliente les hace la pega que ellos no son capaces de hacer. Espero que esta vez tengan la deferencia de contactarme, y no simplemente escribir CASO RESUELTO; que no es verdad. Estimados clientes, tomen nota de esto que hace NOVASALUD, uno debe exigir sus derechos. Basta | No pude concretar la compra | Caso resuelto | 15/12/2023 |
| Macarena | 04/12/2023 | Realice mi pedido el día 25 de noviembre y hasta la fecha aún no son capaces de responder ni el número de WhatsApp y tampoco los llamados. Necesito con urgencia los medicamentos. N° de pedido 2000017107. Necesito una solución o devolución de dinero. | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 04/12/2023 |
| Camila | 30/11/2023 | Hice un pedido por internet el dia 28/11 el cual decia que llegaria el mismo dia, la cual no llego, llamo por el telefono y nadie contesta, hable por wsp y me dijeron que estaba en ruta y no llego tampoco, estoy esperando el pedido 2 dias y aun no llega, es insolito que sean tan irresponsables con medicamentos que muchas veces uno compra con urgencia y si compras online es por que muchas veces te imposibilita ir directamente a la farmacia, nadie se hace responsable de estas cosas que ya no es solo a una persona, ni primera ves, espero que den pronto una solucion. | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 04/12/2023 |
| David | 28/11/2023 | Hoy intente comprar el producto Dacam Rapi Lento, en la farmacia Novasalud, de las urbinas 59. el precio que aparece en la web es de $18.060 (Oferta); en la pagina no tiene la indicación que el precio de 18060 es por compra por internet. En la farmacia, la persona que me atiende, indica que el producto tiene un precio de 25 mil o 27 mil y algo ; al indicarle que el precio de la web es otro, menciona que es por internet. A todas luces, esta es una publicidad engañosa, dado que cuando uno esta en la farmacia, no le queda otra que pagar, entonces para que publicitan un precio que no es real, ni menos con indicqciones que la venta es solo por internet?. La dependienta, al no tener una respuesta clara, me dice que me acerque a san martín 25, que es donde están las oficinas de Novasalud; es decir despues de ir a providencia que me queda cerca, debo ir a reclamar a San Martin 25. esto es aprovecharse del consumidor. | No pude concretar la compra | Caso resuelto | 29/11/2023 |