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Libro de Reclamos
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| Names | Fecha | Descripción | Tipo de reclamo | Estado | Cierre de Caso |
|---|---|---|---|---|---|
| Rocio | 04/06/2025 | El día 02/06 realicé un pedido de dos productos dermatológicos Dermatopic Sulfur foam y el día de ayer llegó el pedido a mi casa y me percaté de que venía muy liviano el paquete y era porque solo traía un producto, y no dos. Necesito alguna solución o por último la devolución del dinero si es que no contaban con el stock disponible. | Me faltó un producto de mi compra | Caso resuelto | 12/06/2025 |
| Sharon | 03/06/2025 | Hice un pedido el día 24/05/2025 y aún no me ha llegado, es un medicamento vital para mí. Pedido número 2000037465 | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 12/06/2025 |
| helen | 03/06/2025 | Realicé una compra de gelicart y nunca me llegó una confirmación de que se hizo el pedido. Ya se cobró en mi tarjeta de crédito. Cree un usuario y no aparece en el listado de compras. He llamado muchas veces y nadie contesta. Envié un Whatsapp y tampoco contestan. Muy mal servicio al cliente. N°pedido 2000038182 | No encontré mi producto en el sitio | Caso resuelto | 12/06/2025 |
| Janet Marisel | 03/06/2025 | Pedido2000037622 . 3/06/2025 no ha llegado mi pedido,me llamaron por celular, informando q llegara está semana y aún no llega ( en mi caso aún no está resuelto) | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 25/06/2025 |
| Alexander | 31/05/2025 | Realice un reclamo el día 29, po que mi compra realizada el 22 de mayo no llega. Me indican que no tienen el stock de todos los productos y que me despacharían una parte. Hasta el día de hoy no he recibido nada y para colmo de la situación ponen el caso de reclamo anterior como resuelto. Esto es impresentable que no sean capaces de responder con una solución a tiempo y/o devolución del dinero. Pésima experiencia no recomiendo este sitio para compras online. | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 31/07/2025 |
| Teresa | 31/05/2025 | RECLAMO POR NO ENTREGA DE PRODUCTOS PAGADOS VIA WEB EL 23 MAYO 2025 CON RETIRO EN LOCAL SAN MARTIN 25 STGO, PEDIDO N° 2000037284 ESTADO PROCESANDO desde dia23 en su pagina web, ya van 8 dias sin respuesta , Su wasap dicen REVISARAN y aun SIN INFORMACION y NO CONTESTAN CORREO enviado a sacnovasalud@novasalud.com. Quedo atenta a vusestra solucion responsable. | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 12/06/2025 |
| Pamela | 30/05/2025 | Buenos días, efectúe la devolución de un medicamento y a la fecha no me han reembolsado el dinero al medio de pago. El trámite lo realicé en la sucursal de Las Urbinas, sin embargo, tanto el teléfono de contacto como el correo electrónico no funcionan. Me contacté al wsp +56991397642 pero no han respondido mis mensajes. | No pude concretar la compra | Caso resuelto | 29/07/2025 |
| Jaime | 29/05/2025 | Realicé una compra el día 23 ya estamos a 29 y aún nada de los medicamentos, ni siquiera una explicación por el retraso. Si no tienen los medicamentos realicen una devolución o anulación de la compra | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 12/06/2025 |
| Janet Marisel | 29/05/2025 | Hagan reclamo en sernac ,ya puse mi reclamo por qué aún no llega mi pedido hecho el 26/05/2025 | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 30/05/2025 |
| Alexander | 29/05/2025 | Realizo pedido el día 22 de mayo y hoy siendo 29 de mayo aún no recibo mis productos. Compré 2 tratamientos de Antibióticos los cuales ya por tiempo tuve que adquirir en otra parte. Por otra lado los canales de atención a las compras en línea no responden, watsapp teléfono ni mails. Hoy hace unos instantes una persona de la sucursal de san bernardo tuvo la gentileza de ayudarme en darme mayor información, siendo que esta fuera de su labor. Este abandono en la post venta hace incluso pensar que el sitio es fraudulento. Demás está decir que se deben mejorar los canales de atención. | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 30/05/2025 |