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Libro de Reclamos
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| Names | Fecha | Descripción | Tipo de reclamo | Estado | Cierre de Caso |
|---|---|---|---|---|---|
| Marjorie | 02/06/2023 | Realicé compra el día 25/05,para el dia lunes 29/05 me contacté para consultar por el estado de mi pedido a lo que me indican que para el dia de mañana (o sea 30/05), debería estarlo recibiendo. El dia 30/05 vuelvo a contactarme y me vuelven a indicar lo mismo, que para el dia 31/05 debería recibirlo. Ya el dia 01/06 vuelvo a contactarme y me dicen que se acaban de dar cuenta que de los 7 productos, tienen disponible sólo 4 y que los otros los acaban de solicitar. Pregunto que para cuando les deberían llegar los productos faltantes, pero me dicen que no hay fecha definida, por lo que la solución que me dan es, enviarme los 4 productos que tienen en ese momento y luego, cuando les lleguen los otros, enviarme la totalidad. Mi pregunta es, si yo voy a comprar y les digo que les pagaré la mitad y la otra mitad, no tengo fecha exacta para pagarles, lo aceptarían??. Creo que es una burla y una falta de respeto hacia las personas. Además de ser super groseros para atender, como atención al cliente son pésimo. Y a la fecha, aún no recibo mi producto | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 06/06/2023 |
| Nicole | 30/05/2023 | El día de hoy, compré mis anticonceptivos y seguí todos los pasos que me indicaban. Me llegó un correo con el número de pedido y se me descontó el dinero del banco, pero ahora me llegó un correo que me dice que mi pedido fue cancelado debido a que el pago no fue confirmado a tiempo, pero si se me hizo el pago (tengo pruebas de esto). Necesito que me respondan con urgencia para poder ir a retirar mis productos. | No pude concretar la compra | Caso resuelto | 06/06/2023 |
| carolina | 24/05/2023 | hice el pedido , y cancelé perfectamente con tarjeta , luego me llego un @ que mi pago no se ha concretado , revise mi cartola de la tarjeta y esta perfectamente rebajado , ahora no se si el pedido esta en curso o no ... | No pude concretar la compra | Caso resuelto | 02/06/2023 |
| Bernardita | 23/05/2023 | Estaba comprando con reserva solidaria 2 medicamentos , GINODERM Gel ( estradiol) y aparecía en STOCK , al momento de cargar mi reserva y continuar al pago . Aparece SIN stock . Encuetro que ustedes abusan del tiempo y de la necesidad de comprar un medicamento . Es una mala práctica lo que hacen y muy triste . | No pude concretar la compra | Caso resuelto | 02/06/2023 |
| Mauricio | 16/05/2023 | Disculpen, recibí el fármaco ok según lo estipulado, al parecer fue un error en todo caso reitero no de Novasalud todo llego OK. Perdón por usar este medio como CHAT, pero corresponde sea visible | No pude concretar la compra | Caso resuelto | 16/05/2023 |
| Mauricio | 16/05/2023 | Estimados hoy en mi domicilio al recibir producto de orden #2000012043 el cual fue correctamente pagado incluyendo costo de envió, el despachador quiso cobrar 93.000 pesos por el envió, lo cual no aceptamos y se retiro con el producto. Necesito una explicación, antes de presentar un reclamo formal vía SERNAC. Ademas quiero dejar constancia que no me he retractado de la compra, no acepte el costo de envío, por estar este ya acordado y cancelado según costa en orden. | No pude concretar la compra | Caso resuelto | 16/05/2023 |
| Sergio | 11/05/2023 | No he recibido mis productos, tampoco contestan el teléfono, ni tampoco el WhatsApp | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 16/05/2023 |
| carmen gloria | 05/05/2023 | realice la compra con retiro en local y aun no me avisan si esta listo, adjunto n° pedido 2000011867. Saludos, | No he recibido mi producto aún | Caso resuelto | 09/05/2023 |
| Karen | 26/04/2023 | Mas de una vez he llegado antes de las 18:00 hrs y se encuentra cerrada la farmacia de Los Cobres de Vitacura, pero hoy estaba cerrado a las 17:48 por lo menos. Ademas en otras 3 o mas oportunidades no tienen sistema para receta cheque. La verdad me hacen perder el tiempo. Lamentable. Creo que no volveré. Tengo foto con hora y cierre de local. | No pude concretar la compra | Caso resuelto | 28/04/2023 |
| pamela | 05/04/2023 | COMO ES POSIBLE QUE LA SUCURSAL DE MAIPU calle monumento 2096 TENGA DESDE LAS 13HRS HASTA LAS 15:30HRS CERRADO POR COLACION HOY PASE Y DE TANTO HACER SONAR EL VIDRIO SALIO UNA MUJER MUY CARA DE PALO Y ME INFORMA QUE ESTAN EN COLACION ..PESIMA ATENCION ALGUIEN QUE FISCALICE LOS HORARIOS DE ATENCION TIENEN MAS HORAS DE COLACION QUE EL PRESIDEDNTE.. EXIJO UNA EXPLICACION Y QUE CAMBIE POR COMPLETO AL PERSONAL QUE ATIENDE. | No pude concretar la compra | Caso resuelto | 06/04/2023 |